银行科技
昆山分行：打造百姓“最便利银行”
地处长江三角洲的昆山，已连续6年登上福布斯中国大陆最佳县级城市榜首，金融竞争十分激烈。在城区，已聚集了31家内外资银行；在乡镇，只要有农行的地方，工行、建行、中行、农商行基本都有进驻。
面对激烈的市场竞争和客户“离网点化”越来越明显的趋势，农行江苏昆山分行作为当地存贷款总量最大的商业银行，是如何保持竞争优势的呢？昆山分行的经验表明，“发力电子渠道”至关重要。
“相对于农商行，我们的储蓄是它的1.6倍，靠的是我们的电子渠道优势，企业代发工资就愿意选农行，我们每年代发额超过150亿元，这造就了我们储蓄存款的基础。”昆山分行行长孙国强说：“2014年昆山分行的电子渠道交易量占比达94.8%，这既说明了公众对农行电子渠道的认可，同时也说明了他们已经‘品尝’到了电子渠道所带来的实惠。”
选合适之路 塑竞争优势
前不久，昆山市民李阿姨在农行存了1年的存单到期了，当她来到开立这张存单的昆山分行集街支行时，眼前焕然一新的营业大厅让她有点摸不着头脑：“柜台到哪里去了？”
原来，2014年6月，昆山分行对集街支行进行了调整，取消了传统的柜面，取而代之的是远程签约机、多功能触控台、存单处理机、存折存取款机，原来要在柜面上才能处理的开户、电子产品开通、存单销户、密码解锁、理财产品购买等业务，在这些设备上均能办理，真正成为了全功能的精品自助银行。考虑到一些客户对机器设备的使用还不熟悉，昆山分行安排了一个大堂经理在大厅进行操作辅导，精品自助银行也因此被形象地称为“一个人的银行”。
在大堂经理的辅导下，李阿姨顺利地在存单处理机上将钱转到了自己的银行卡上，并通过触控台，购买了一款低风险的理财产品，对于这次全新的金融体验，李阿姨兴奋地说：“原来在银行办个业务，要排队、要填单子、要签字，现在这样真不错，机器上操作一下就全都办好了，省了好多时间。”
昆山分行现在有两家这样的精品自助银行，除了专门用来办理业务的设备，营业大厅还覆盖了无线网络，便于客户使用手机银行和微信银行，同时还配有一台积分兑换机，客户可将自己日常办理业务累积下来的积分在这台设备上兑换成精美礼品。
近年来，昆山分行致力于打造渠道网络优势、团队能力优势、创新引领优势以及品牌形象优势，提升市场竞争能力。精品自助银行的设立，正是打造竞争优势的一个具体体现。“接下来，我们还将不断进行创新，和一些商户、企业、其他的服务行业进行联动，让居民通过精品自助银行，获得衣、食、住、行的各类信息和帮助，让精品自助银行的服务更为多元化，让他们除了来办业务，还愿意到你这个点上走一走。”昆山分行行长孙国强这样展望。
行惠民之举 筑品牌形象
除了精品自助银行，昆山分行非常重视电子机具的布放以及电子银行产品的营销，打造当地“最便利银行”，实现便民、利民、惠民。
在当地农村，昆山分行的“惠农通”工程一直被老百姓所津津乐道。该行选择乡镇村、社区便民点、农家乐、卫生所等设立服务点，布放电子机具，共设立“惠农通”服务点146个。并对部分运营好的服务点升级为“农村金融综合服务站”，配备了智付通转账电话、点钞机等便民设备。同时，该行还积极支持昆山市ATM“村村通”工程建设，不到一个月时间就在张浦镇和锦溪镇5个尚未布放ATM的村完成了布放工作。
“目前，昆山分行在辖内共设自助设备429台，布放POS机1000多台，转账电话近万台，电子机具行政村覆盖率达到100%，也是当地ATM投放最多、行政村覆盖面最广的商业银行。”昆山分行电子银行部负责人说。
记者了解，除了加快电子机具的布放外，昆山分行还不断拓宽以电子银行为主体的渠道网络，以功能强大的网上银行、手机银行、电话银行为广大客户提供7×24小时金融服务。充分推广“微信银行”，利用“江苏农行金穗领航”微信公众号，让客户足不出户，在手机上完成个人理财、薪溢宝等业务办理。
“我们要特别感谢农行，让我们老百姓不出村就能取到钱、享受到金融服务，真是我们老百姓自己的银行。”谈到昆山农行，昆山锦溪镇马援庄村的村主任不无感慨地说。
点评：在农业银行肩负服务“三农”的社会责任和历史使命的定位下，农行昆山分行科学分析所处地域经济现状，充分发挥自身优势，走出了一条与当地经济发展水平相适应，利用电子渠道进行模式创新的新道路。笔者曾实地参观过集街支行精品自助银行，先进的电子自助设备不仅释放了柜员的劳动力，更以便捷的操作、良好的客户体验赢得了客户的口碑，令人印象深刻。在银行寻求网点转型、实现社区综合金融服务的大环境下，“一个人的银行”成为当地银行服务客户的一道靓丽风景线。除了精品自助银行，昆山分行积极参与互联网金融业务，推广微信银行服务大众客户，同时将便民、惠民、利民落到实处，电子机具行政村覆盖率100%。昆山分行以电子渠道为主体实现普惠金融,值得推广和借鉴。 (农总行电子银行部 申莉)
面对激烈的市场竞争和客户“离网点化”越来越明显的趋势，农行江苏昆山分行作为当地存贷款总量最大的商业银行，是如何保持竞争优势的呢？昆山分行的经验表明，“发力电子渠道”至关重要。
“相对于农商行，我们的储蓄是它的1.6倍，靠的是我们的电子渠道优势，企业代发工资就愿意选农行，我们每年代发额超过150亿元，这造就了我们储蓄存款的基础。”昆山分行行长孙国强说：“2014年昆山分行的电子渠道交易量占比达94.8%，这既说明了公众对农行电子渠道的认可，同时也说明了他们已经‘品尝’到了电子渠道所带来的实惠。”
选合适之路 塑竞争优势
前不久，昆山市民李阿姨在农行存了1年的存单到期了，当她来到开立这张存单的昆山分行集街支行时，眼前焕然一新的营业大厅让她有点摸不着头脑：“柜台到哪里去了？”
原来，2014年6月，昆山分行对集街支行进行了调整，取消了传统的柜面，取而代之的是远程签约机、多功能触控台、存单处理机、存折存取款机，原来要在柜面上才能处理的开户、电子产品开通、存单销户、密码解锁、理财产品购买等业务，在这些设备上均能办理，真正成为了全功能的精品自助银行。考虑到一些客户对机器设备的使用还不熟悉，昆山分行安排了一个大堂经理在大厅进行操作辅导，精品自助银行也因此被形象地称为“一个人的银行”。
在大堂经理的辅导下，李阿姨顺利地在存单处理机上将钱转到了自己的银行卡上，并通过触控台，购买了一款低风险的理财产品，对于这次全新的金融体验，李阿姨兴奋地说：“原来在银行办个业务，要排队、要填单子、要签字，现在这样真不错，机器上操作一下就全都办好了，省了好多时间。”
昆山分行现在有两家这样的精品自助银行，除了专门用来办理业务的设备，营业大厅还覆盖了无线网络，便于客户使用手机银行和微信银行，同时还配有一台积分兑换机，客户可将自己日常办理业务累积下来的积分在这台设备上兑换成精美礼品。
近年来，昆山分行致力于打造渠道网络优势、团队能力优势、创新引领优势以及品牌形象优势，提升市场竞争能力。精品自助银行的设立，正是打造竞争优势的一个具体体现。“接下来，我们还将不断进行创新，和一些商户、企业、其他的服务行业进行联动，让居民通过精品自助银行，获得衣、食、住、行的各类信息和帮助，让精品自助银行的服务更为多元化，让他们除了来办业务，还愿意到你这个点上走一走。”昆山分行行长孙国强这样展望。
行惠民之举 筑品牌形象
除了精品自助银行，昆山分行非常重视电子机具的布放以及电子银行产品的营销，打造当地“最便利银行”，实现便民、利民、惠民。
在当地农村，昆山分行的“惠农通”工程一直被老百姓所津津乐道。该行选择乡镇村、社区便民点、农家乐、卫生所等设立服务点，布放电子机具，共设立“惠农通”服务点146个。并对部分运营好的服务点升级为“农村金融综合服务站”，配备了智付通转账电话、点钞机等便民设备。同时，该行还积极支持昆山市ATM“村村通”工程建设，不到一个月时间就在张浦镇和锦溪镇5个尚未布放ATM的村完成了布放工作。
“目前，昆山分行在辖内共设自助设备429台，布放POS机1000多台，转账电话近万台，电子机具行政村覆盖率达到100%，也是当地ATM投放最多、行政村覆盖面最广的商业银行。”昆山分行电子银行部负责人说。
记者了解，除了加快电子机具的布放外，昆山分行还不断拓宽以电子银行为主体的渠道网络，以功能强大的网上银行、手机银行、电话银行为广大客户提供7×24小时金融服务。充分推广“微信银行”，利用“江苏农行金穗领航”微信公众号，让客户足不出户，在手机上完成个人理财、薪溢宝等业务办理。
“我们要特别感谢农行，让我们老百姓不出村就能取到钱、享受到金融服务，真是我们老百姓自己的银行。”谈到昆山农行，昆山锦溪镇马援庄村的村主任不无感慨地说。
点评：在农业银行肩负服务“三农”的社会责任和历史使命的定位下，农行昆山分行科学分析所处地域经济现状，充分发挥自身优势，走出了一条与当地经济发展水平相适应，利用电子渠道进行模式创新的新道路。笔者曾实地参观过集街支行精品自助银行，先进的电子自助设备不仅释放了柜员的劳动力，更以便捷的操作、良好的客户体验赢得了客户的口碑，令人印象深刻。在银行寻求网点转型、实现社区综合金融服务的大环境下，“一个人的银行”成为当地银行服务客户的一道靓丽风景线。除了精品自助银行，昆山分行积极参与互联网金融业务，推广微信银行服务大众客户，同时将便民、惠民、利民落到实处，电子机具行政村覆盖率100%。昆山分行以电子渠道为主体实现普惠金融,值得推广和借鉴。 (农总行电子银行部 申莉)
