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让掌银“社交化”推动线上业务转型
发布时间: 2018-11-02 访问: 字体:

■陈嘉洲

与微信、支付宝等第三方支付相比,银行的线上交易频次还存在不小的差距。分析原因可以发现,微信和支付宝支付都是基于社交场景和购物场景的“社交化”环境,银行却是就支付而支付,脱节于“社交化”环境。

“银行不改变,就会被改变。”农行“决胜掌银”的战略转型要求各级行迅速转变思路,依托有力的科技支撑,将掌上银行业务融于“社交化”场景。笔者认为,掌银转型可从以下几点实施:

一是推出掌银聊天工具。首先吸引有业务交易的客户双方使用掌银聊天工具进行在线沟通,并使其成为商务人士的首选交流平台。然后在专用聊天工具中内嵌掌银应用,推出针对商务人士的专属工具软件,发挥其便捷的转账支付、流水查询、电子记账本、客户商务关系维护功能,将商务社交场景与掌银无缝衔接,实现高度融合。

二是实现基于自然人身份的内部账户。采用中间过渡账户方案,重点解决没有银行账户的资金收付问题。自然人可在线秒开“身份证号码+姓名”的内部账户(该功能内嵌在聊天工具中),该账户作为过渡账户只收不付。在客户开立农行借记卡后可关联该过渡账户,在线自助将过渡账户内资金转入实体卡。

三是尽快实现在线开户。在线开户功能技术上已经成熟,基于身份证和人像识别技术的在线自助操作能够有效提升线上客户的操作体验。与线下实体自助终端辅助验证技术相结合,可以在便捷性和安全性两个方面取得均衡。



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