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新零售时代来临银行准备好了吗
发布时间: 2019-10-18 访问: 字体:

■王 硕

近年来,“互联网+”带动各种业态的变革,也对零售业务带来深远影响。电商巨头京东加快布局线下实体店,盒马生鲜全国布点。一些原本坚持实体店模式的传统零售企业也在开拓线上客户,如物美、家乐福开设网店加快布局O2O。坚持门店经营的星巴克也开始布局线上外卖。这背后,是以新零售为代表的全新运营方式,在消费升级的大趋势下重构零售业态的演进过程。

那么,什么是新零售呢?概括起来,新零售就是以用户为中心,在技术驱动下,建立在可视化、智能化和协同化的基础设施上,依托新供应链和仓储、物流体系,线上线下深度融合,重构客户、商品、卖场,满足用户需求,提升行业效率,实现“泛场景、跨渠道、广客群、多数据、全时段、新体验”的零售新模式。

可以说,新零售模式的出现,本身就是零售业态的升级与迭代过程。回顾历史,国内零售业大致经历了分散经营、连锁经营、电子商务、O2O场景融合零售四个发展阶段。

近期成为热点的新零售,属于O2O场景融合零售模式。传统电商时代,人们的消费通常是在电商平台上来实现的,用户的体验仅仅只停留在平台上的图片、文字和视频这种平面的体验方式。进入到新零售时代,人们的消费则开始更多地出现在场景当中,线上线下日趋无界,电商平台可以搭建很多线下的体验店、卖场,线下商超也可以网上开店并嵌入VR、AR等新技术优化体验。消费者既可以借助各网络渠道对零售商终端进行选择并便捷购买,也可以线下到店,享受同价格、同品质的无缝化体验。

必须指出,由于我国地域广阔、地区发展层次存在差异,这几个零售阶段是共生而非替代关系的,接地气的农贸市场、方便快捷的连锁超市、大而全或者垂直领域的电商平台,都在发挥重要作用,而科技为这些传统零售业态插上新零售腾飞的翅膀。

新零售快速发展的背后,源自于国内消费升级的市场驱动和大数据、云计算、移动互联网、物联网等新技术驱动以及“90后”“00”后等新一代客群需求驱动,是多方驱动发展的产物。

但要看到,新零售虽然发展如火如荼,但仍有两大问题需要正视。一是成本与收益平衡的问题。目前,很多线上电商平台都在砸钱建门店,但无论是对线下体验店的建设、人员招聘、运营宣传、物流配送,还是对APP的开发改良,都要投入大量人财物,很多新零售业态缺乏对成本的控制,收不抵支。同样,对于实体店铺,运用互联网技术对线下门店进行智能化改造,建电商平台,并非易事。二是规模可复制性。目前新零售设计的场景主要适用于人口密集的一二线城市。新零售模式要深入到三四线城市和县域,实现规模可复制有难度。

从商业银行角度看,支持新零售发展有几个发力点。一是做好支付服务。无论是线上移动支付,抑或线下门店的刷脸、扫码、声纹支付等,还是停车无感支付等,植入场景优化体验的安全便捷支付一直是创新的热土。二是做好供应链金融创新。新零售的发展将会促进供应链升级。基于数据驱动的供应链金融,如订单融资、存货融资等,将会带来庞大需求。三是做好消费金融服务。银行可以基于新零售场景,量体裁衣设计小额信贷产品,满足客户需求。四是做好数据与基础支持服务。目前一些金融科技平台已开始帮助新零售升级方案,包括云托管、客户数仓建设、电商平台设计、进销存模块管理、会员信用体系搭建,以及支付、收单等金融服务,其本质是从提供简单服务向数据、系统、场景的生态合作转变。



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