■本报记者 李彦赤

在第六届世界互联网大会举办期间，农业银行在浙江乌镇举行了以“5G+场景”为主题的智慧网点品牌发布会。作为经营网络覆盖城乡、网点遍及全国各地的国有大型商业银行，农业银行在5G领域的探索引发业内关注。

放眼银行业，在5G网络技术支持下，商业银行打造5G银行网点的步伐正不断加快：工商银行今年4月与中国电信合作推出首个基于5G网络的营业网点，不久后推出了该行首家5G智慧网点；中国银行“5G智能+生活馆”5月底在北京开业；建设银行7月在北京推出首批三家“5G+智能银行”；浦发银行也推出了基于5G网络的智慧银行网点。

5G技术具有高带宽、低延迟、大容量等突出特点。商业银行基于这些特点打造的5G智慧网点，给客户带来了一种全新的体验。

在位于北京的中国银行“5G智能+生活馆”，客户可以通过“智能柜机”实现“远程一对一服务”，将原本柜面才能办理的业务在机具上完成。在农业银行“5G＋场景”智慧网点——浙江乌镇支行，客户走进厅堂入口，人脸识别设备会主动识别到店客户，提前提醒大堂经理，从而实现客户“刷脸”入门。在深圳，农业银行借助“5G＋AR/VR”技术，创新推出突破时间空间限制的“云坐席”服务，客户可以在任意时间任意网点，办理以往只能在柜面处理的复杂业务，而远程“云坐席”通过视频画面轻松实现对线下客户的业务指导、协同操作、身份审核，仿佛就在客户身边。当然，无论是客户智能识别还是“云坐席”视频互动，都离不开5G高带宽和低延迟这些条件。

利用5G技术让银行与客户“千里姻缘一线牵”的同时，让金融服务越来越贴近生活，融入生活消费各类场景，是5G银行网点的另一个看点。

中国银行“5G智能+生活馆”里增加了AR珠宝试戴空间、VR看车购车空间及拉花咖啡空间；在建设银行“5G+智能银行”，凭借人脸识别、智能语音、VR、AR等技术的综合运用，客户可以迅速办理银行业务、享受5GWIFI冲浪、体验互动游戏；农业银行通过在网点布放“智慧货架”，把网点周边衣食住行等生活消费金融场景，与ETC、房贷、购车、分期等金融产品直接推送到客户面前，进一步增强网点亲和力和金融服务增加值。此外，农业银行还在全国深度贫困地区湖南省麻阳县锦和镇试点建设智慧网点，应用5G技术构建基于“互联网+金融机构+电商”的智能“三农”金融服务场景，联通金融业务、投资理财、网上购物、农产品推销等多种业态，满足农村客户生产经营、生活消费、社会保障等金融需求……

5G银行网点还能为客户提供什么？或许还需要进一步的探索。但可以肯定的是，银行业的发展与新技术的应用密不可分，互联网的普及使银行的业务处理进入了互联互通时代，移动互联网催生了手机银行和移动支付。

近年来，金融与科技的结合，为商业银行革新传统金融业务模式、重塑银行业生态圈、创新客户服务模式创造了条件。未来，在商业银行架构里，数量众多、也是最基层的经营单元——网点，通过运用5G等新技术将金融服务与社交、生活等场景连接得更紧密，进一步拉近客户与银行的距离，如此这般“可远观也可近玩焉”的银行网点，值得令人期待。