■李 伏

随着以ChatGPT为代表的人工智能火爆出圈，AIGC驶入发展的快车道。AIGC是继专业生成内容（PGC）和用户生成内容（UGC）之后，利用人工智能技术自动生成内容的新型生产方式。AIGC的出现改变了传统的内容创作方式，实现了低成本甚至零成本的自动化内容生产，或将带来数实融合浪潮下的新一轮产业变革。

在传媒、电商、影视、娱乐等内容需求丰富的行业，AIGC已经成为重要的生产工具，用来自动生成包括文章、文案、新闻、音乐、视频、艺术作品在内的各类内容。国内外科技巨头、开源组织等都在布局AIGC。

AIGC的火爆，也引起了金融业的高度关注，目前，许多银行都在开展相关研究和布局。农业银行于今年3月推出了业内首个自主创新金融AI大模型应用 ChatABC，并在内部科技问答场景试点；平安银行自研BankGPT平台，在节日海报、个性化营销内容创作、交互式数据分析等场景中试点落地；中信银行与华为、雄安新区成立联合创新实验室，布局大模型等联创课题；浙商银行设立数字创作中心（AIGC Center），与头部科技公司合作开发场景应用；招商银行在其2023年半年报中提出，将投产FinGPT创意中心，并重点发掘其在全流程财富管理中的应用。

在金融业数字化转型的关键时期，“AIGC+金融”将会碰撞出什么样的火花令人期待。笔者认为，AIGC在智能营销、智能客服、智能投研、智能办公等场景中具有巨大应用潜力。

智能营销。营销是天然的AIGC应用场景。一方面，AIGC可以快速高效地生成各种营销文案、标语、海报、品牌故事等内容，大幅提升营销的时效性，降低营销成本；另一方面，AIGC可以支持千人千面的个性营销，为客户经理提供符合客户需求的产品、方案和话术等。

智能客服。Gartner预测，2027年聊天机器人将成为大约25％的公司的主要客户服务渠道。AIGC具备多轮对话和语义理解能力，较传统的基于决策式AI的聊天机器人，AIGC可以更好地理解客户意图，与客户开展更加顺畅自然的沟通。

智能投研。AIGC具备强大的数据处理和加工能力，可以更准确、高效地对投研数据进行整理、筛选、分析和摘要，辅助生成投研报告。

智能办公。AIGC可以辅助员工撰写文案、总结报告、培训材料等，尤其对于银行业务经营的一些标准化、制式化的报告，AIGC可以实现制式报告的快速输出，解放人力提高效率。

除上述场景外，AIGC在运营、IT研发等领域也有应用前景。例如，将AIGC和RPA（机器人流程自动化）技术结合，可以实现更多复杂业务的自动化处理；通过AIGC自动化生成代码，大幅提高软件开发效率等。

尽管生成式AI应用前景广阔已成共识，但如何安全、合规应用仍需要长期探索。新技术在银行落地，涉及数据应用、隐私保护、风控机制、合规性等诸多问题，都需银行在实践中慢慢摸索。

金融机构布局AIGC，建议先从非直接面客、辅助人工的场景开始（如智能营销、智能办公等），之后再逐步拓展至更多业务场景，助力金融业转型。