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透视“超级柜台”的“超级大脑”
专访农业银行运营管理部总经理罗永宁
发布时间: 2014-11-21 访问: 字体:
  “超级柜台”因其强大的业务功能、快速的处理速度、流畅的客户体验,自推出以来颇受市场和客户好评。一台机器为什么能有如此强大的表现,它背后有怎样的科技支撑,农业银行在运营管理方面都有哪些探索呢?就上述问题,本报记者近日专访了农业银行运营管理部总经理罗永宁。
  问:农行“超级柜台”具体的业务流程以及业务处理模式是怎样的?
  答:“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程,客户在大堂引导员引导下,通过“超级柜台”自主发起业务,只需填写少量信息,即可完成多项业务的办理;客户身份信息及业务合规审核由后台专业审核团队集中快速处理;系统完成业务处理后,将结果实时反馈给客户,银行卡、K宝、密码信封由“超级柜台”自动吐送给客户。
  简单来讲,“超级柜台”就是依托强大的科技力量,将客户办理的业务全部集中到后台处理,受理业务确认后,系统会一次处理多个产品交易。在这一全新的作业模式下,大堂引导员、客户、后台中心三方协同作业,共同完成一笔业务的办理,可以大幅度缩短业务办理时间。
  问:农行应用“超级柜台”后效率数倍提升,请问在效率提升的同时如何防控风险? 答:效率和风险一直是一对矛盾体,我们进行流程优化的实质就是借助先进的技术手段,不断追求效率最大化、风险最小化的过程。我们在设计过程中,不断地探索和选择效率和风险最优平衡的方案,“超级柜台”较好地平衡了效率与风险的问题。
  我们通过对业务流程、交易进行高度整合,借助技术手段实现信息的电子传输,尽可能简化流程、提高处理效率。“超级柜台”在流程设计及业务规则中嵌入对关键风险点的把控:客户身份识别通过身份证识别器、后台人员专业审核等多重验证确保客户身份真实性;大堂工作人员进行操作辅导,并在业务操作成功后进行最终确认核实,实现前后台双重风控;业务指令电子化流程不落地,银行卡等重要空白凭证由机器保管,尽可能减少人工干预。
  问:近年来,银行同业纷纷开展互联网金融的研究和尝试,请问“超级柜台”与互联网金融的关系是怎样的?
  答:我们正在研究将“超级柜台”与网络对接,客户在农行门户网、微信等渠道填写的信息可以自动传入“超级柜台”进行后续处理。长远来看,我们可以将“超级柜台”服务模式向门户网、微信、移动支付等领域辐射,后台中心可逐步成为整合网点及各电子渠道资源的策略中心、调度中心,更好地提供专业化优质服务。
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