“超级柜台”因其强大的业务功能、快速的处理速度、流畅的客户体验，自推出以来颇受市场和客户好评。一台机器为什么能有如此强大的表现，它背后有怎样的科技支撑，农业银行在运营管理方面都有哪些探索呢？就上述问题，本报记者近日专访了农业银行运营管理部总经理罗永宁。
　　问：农行“超级柜台”具体的业务流程以及业务处理模式是怎样的？
　　答：“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，客户在大堂引导员引导下，通过“超级柜台”自主发起业务，只需填写少量信息，即可完成多项业务的办理；客户身份信息及业务合规审核由后台专业审核团队集中快速处理；系统完成业务处理后，将结果实时反馈给客户，银行卡、K宝、密码信封由“超级柜台”自动吐送给客户。
　　简单来讲，“超级柜台”就是依托强大的科技力量，将客户办理的业务全部集中到后台处理，受理业务确认后，系统会一次处理多个产品交易。在这一全新的作业模式下，大堂引导员、客户、后台中心三方协同作业，共同完成一笔业务的办理，可以大幅度缩短业务办理时间。
　　问：农行应用“超级柜台”后效率数倍提升，请问在效率提升的同时如何防控风险？ 答：效率和风险一直是一对矛盾体，我们进行流程优化的实质就是借助先进的技术手段，不断追求效率最大化、风险最小化的过程。我们在设计过程中，不断地探索和选择效率和风险最优平衡的方案，“超级柜台”较好地平衡了效率与风险的问题。
　　我们通过对业务流程、交易进行高度整合，借助技术手段实现信息的电子传输，尽可能简化流程、提高处理效率。“超级柜台”在流程设计及业务规则中嵌入对关键风险点的把控：客户身份识别通过身份证识别器、后台人员专业审核等多重验证确保客户身份真实性；大堂工作人员进行操作辅导，并在业务操作成功后进行最终确认核实，实现前后台双重风控；业务指令电子化流程不落地，银行卡等重要空白凭证由机器保管，尽可能减少人工干预。
　　问：近年来，银行同业纷纷开展互联网金融的研究和尝试，请问“超级柜台”与互联网金融的关系是怎样的？
　　答：我们正在研究将“超级柜台”与网络对接，客户在农行门户网、微信等渠道填写的信息可以自动传入“超级柜台”进行后续处理。长远来看，我们可以将“超级柜台”服务模式向门户网、微信、移动支付等领域辐射，后台中心可逐步成为整合网点及各电子渠道资源的策略中心、调度中心，更好地提供专业化优质服务。