为使业务经营得到持续有效发展，农行广东佛山分行以网点规范化服务为抓手，通过开展网点规范化服务建设活动，在促进业务发展的同时，也在社会上树立了农行良好的品牌形象。
　　该行首先以提高客户满意度为出发点，将现场管理作为改善服务质量的突破口。一方面出台了《大堂经理管理办法》，在网点全面推广大堂经理制，负责咨询、分流、引导客户等工作，及时处理现场管理中的突发事件，化解矛盾。另一方面，按照“网点功能分区、客户分层、服务分流”的网点转型要求，将客户按综合贡献大小、复杂业务与一般业务分开。与此同时，根据网点的忙闲时点和业务规律安排员工的上班时间，推行“弹性工作日、弹性工作时、弹性工作窗口”。
　　（相见本报今日A2版）