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工行直播首秀缘何吸粉超60万
发布时间: 2020-07-01 访问: 字体:

■车 宁

从线下到线上,从消费到金融,直播带货来了、火了、传开了。近日,工商银行作为首家大型银行试水支付宝直播,面向客户做了一场理财防骗知识科普。直播当天,工行支付宝直播首秀1小时吸引超60万粉丝观看。

据了解,支付宝于5月28日宣布打通淘宝直播,正式开放平台直播能力。包括工行在内,越来越多金融机构通过支付宝小程序开通直播间,这些直播间也成为广大个人投资者了解金融机构的窗口。目前,支付宝直播能力已经开放给40家金融机构,累计直播了115场。从统计数字来看,参与机构的销售业绩都有可观提升,可谓叫好又叫座。

被称为“宇宙行”的工商银行一向步伐沉稳,此次快速行动,可见直播已不仅仅是一种被大家围观的有趣现象,它已在金融领域掀起浪花,并将有助于优化银行业务经营方式。

与淘宝、小红书等图文视频销售方式相比,直播带货可以实时互动、多维全面地展示产品,让消费者在观看直播的同时购买商品。其效果不仅在于用头部主播或明星、网红等引流消费者,获得流量,更在于拉近与消费者的距离,让产品最大限度地满足消费者的需求,提升消费体验,从而增强客户黏性。

抗疫期间,以50后、60后等“银发一族”的加入为代表,公众消费习惯开始全面向线上转移。针对本次直播首秀的原因,工行有关负责人表示:“用户在哪里,银行的服务就在哪里。”用户既然选择拥抱直播平台,银行就必须积极跟进,况且相较于传统线下销售方式,银行业金融机构参与直播带货还有多重利好:

从当前金融机构正在大力推进的数字化转型工作来说,开展直播带货不仅“治标”,而且“治本”。一方面,在直播热的时代转变思路进驻直播间,有利于拓宽获客渠道,提升线上化运营能力,加快推动金融机构数字化转型。另一方面,通过开设理财等各类云课堂,不仅有利于金融知识的普及,降低金融产品购买门槛,还能更好地宣传银行及其产品,提升品牌效应。此外,通过直播页面购物车直达金融产品购买链接,可以让消费者“一键购买”,更加方便快捷,节约银行线下推动营销金融产品的人工成本。

对于金融消费者来说,直播销售金融产品销售的利好之处,一方面在于提升消费者购买体验,降低购买门槛,覆盖到更多此前未被触及的长尾客户群体;另一方面在于直播这种实时“多媒体+社交”的触达方式可以有效消除信息不对称性,让金融业和金融产品不再枯燥严肃、神秘复杂,能真正被客户理解。

下阶段,商业银行在思考如何结合、利用直播这一新型网络媒体去更好地发展自身业务的同时,也需要谨慎使用宣传营销话术,体现专业性和严谨性。真正以消费者需求为导向,建立与渠道风险相匹配的控制措施,拉近与客户的距离,让更多的消费者能更直观地感受到金融温度、金融趣味。



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