■金辉 郭晓蓓

打印银行流水、个人还贷明细、个人贷款结清证明……以往客户需要去银行网点办理的业务，如今通过“建行到家”服务，足不出户就能办理了。

“建行到家”是建设银行整合多方资源，发挥金融科技优势，在业内首创的便民服务新模式。近期，该行首次在掌上网点微信公众号上线活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等业务。

据了解，“建行到家”服务主要依托金融科技和大数据技术，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，用科技力量筑牢风控防线，打破传统线下金融服务壁垒，突破物理网点在时间和空间上的局限，实现“客户线上下单—银行接单处理—快递配送—客户收件”一体化服务流程，为客户提供7*24小时安全、高效、便捷的金融服务。

在办理方式上，客户仅需登录“建行到家”小程序，上传本人身份证件并进行人脸识别，按照操作指引提交订单，即可等待明细文件被快递送上门。以建行贵州分行为例，所有“建行到家”邮寄业务均免收邮费。贵阳地区快递发出后第二日送达，其它地区最迟不超过三天送达。

为保证业务流程快捷安全，“建行到家”应用联网核查并植入人脸识别技术，可在线核查识别身份，保证业务由客户本人发起。在快递签收环节，客户需匹配对应的建行签收码才能完成收件；在业务自助打印环节，需要输入对应的建行提取码才能打开文档进行打印，有效规避客户资料被冒领和客户信息泄露风险，保护客户资金安全和隐私信息。

“建行到家”服务的推出，是该行在数字化转型道路上的一次创新实践。通过该服务，大大简化了银行业务办理流程，既能提升客户体验、增强客户黏性，又可节约银行人力、物力资源。其便捷高效的服务为网点部分客户群体带来便利，足不出户就可享受金融服务。便捷的操作又有助于形成客户增长的“虹吸效应”，帮助建行收获更多高质量客户，实现银客双赢局面。

对客户而言，以前必须到网点办理的业务，如今只需动动手指轻触手机，就可轻松办理，省事省力省心。

对银行而言，“建行到家”服务突破银行物理网点在时间和空间的局限，真正实现了服务到家，让金融服务有温度、更贴心。截至目前，“建行到家”已上线借记卡、个人资信证明、个人账户历史明细等20项服务，后期还将延伸到非金融服务中，实现“客户在哪里，建行服务就在哪里”。

数字经济时代，网点作为银行服务的前沿阵地，正处于转型升级的关键期。一方面，银行应不断创新服务模式，探索实现多渠道服务的交互融通，持续为用户提供优质金融服务。另一方面，应加快发展金融科技，持续推进网点智能化建设，创新探索业务办理和客户服务新模式，助力网点减负和客户体验提升。