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农产品“直播带货”如何行稳致远
发布时间: 2020-08-04 访问: 字体:

■张哲晰

2020年可以被称为农产品“直播元年”。农产品“直播带货”作为“互联网+”经济蓬勃发展中涌现出的新业态、新商业模式,凭借低门槛、直观性、互动性、实时性、广泛性等优势,成为当下最火热的话题。

今年新冠肺炎疫情发生以来,数字农产品电商同比增长超过50%,成为拉动农村经济增长的重要途径。4月6日,“小朱配琦”通过两小时网络直播,累计卖出总价值4014万元的湖北商品。4月10日,罗永浩直播销售湖北秭归春橙,上线11秒超过12万份库存就被清空。一大批“网红”、明星、农业生产经营者甚至地方政府官员在直播中各展所长,农产品直播带货呈星火燎原之势。

但是,随着疫情防控等级的下降和社会秩序的恢复,直播带货热度下降,在急剧膨胀态势下的虚假宣传、以次充好、诱导交易、售后服务不足、物流不畅、监管滞后等问题也逐渐浮出水面。如何推动农产品“直播带货”有序发展,形成长效机制,更好地发挥其带动农民增收的作用,亟待思考明确。

“直播带货”本质上是农产品销售模式的创新,建立良好的产销互动关系,既离不开农产品本身过硬的质量、优质的服务,也离不开物流配送作为支撑,同时,作为新兴事物,更是需要从行政监管与行业自律出发,实现规范健康发展。

首先,要确保产品质量。疫情影响下,大部分地区或主体出于减少库存积压考虑,开展“运动式”销售。但是,鲜活农产品的核心竞争力是品质,若想将“直播带货”发展为长期销售渠道,关键在于把好质量关。因此,要从生产源头出发,帮助农民提高生产技能,结合销售模式的变化开展科学种养,建立统一的产品标准,形成地方品牌,使农产品绿色、健康、放心。

其次,要提高服务品质。“直播带货”有两个发展方向,第一个方向是性价比,第二个方向是购物体验。相比于传统电商模式中远程服务体验感差,直播电商能把提供贴心服务和远程服务两者无缝衔接起来,进一步凸显服务品质在直播中的关键地位。消费者可以因网红、明星、政府官员的影响力而下单,却不会因为任何原因忽略产品和服务品质,如果直播言过其实,售后服务不到位,引发大量退单,会影响“主播”和所代表组织的美誉度。因此,要在创新直播方式、增强购物体验的同时,高效理货、发货,及时跟进买家咨询等,以良好的服务品质赢得回头客。

第三,要提升物流水平。物流是电商中买卖双方能直接相互接触的少量环节之一,也是直接影响用户体验和满意度的重要环节。许多“直播带货”活动在贫困县展开,地处偏远交通不便,鲜活农产品经过长时间运输难免形态损坏、品质下降,这也成为农产品“直播带货”被诟病的重灾区。提升物流水平,是让直播“新鲜感”转变成产业长久“保鲜期”的关键。因此,要进一步加强物流基础设施建设,完善农村物流体系和农产品供应链体系,加快推进农村新基建,补齐物流服务设施建设短板。

第四,要加强行业监管。规范“直播带货”发展,要在强化制度建设、创新工作方法、优化执行力度方面持续发力。一是要坚持行政监管与行业自律相结合。一方面遵循国家法律法规,认真贯彻落实国务院办公厅《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,另一方面鼓励行业自律,健全直播平台制度建设,明确“主播”的责任和义务,完善直播诚信评价机制,惩罚失信商家。二是要坚持传统监管手段与创新方法相结合。用现代化手段对直播平台进行监管,探索利用大数据、云计算等现代信息技术推动监管方式创新,对违规违法行为高效精准打击。三是监督力度宽严相济。农产品“直播带货”是新生事物,既要鼓励尝试,保护参与直播的积极性,又要形成对违规违法行为的高压氛围,为直播带货营造良好的营商环境。

作者单位:农业农村部农村经济研究中心



Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2020/08/05 10:00:00