专题报道
中国农业银行2010年社会责任报告摘要
《中国农业银行2010年社会责任报告》（简称《报告》）是中国农业银行股份有限公司公开上市后首次披露的社会责任年度报告。《报告》整体框架及内容以银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》要求及中国银行业协会《中国银行业金融机构社会责任指引》为编制基础，严格参照《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》及金融服务业行业补充指南等标准要求进行编写，同时符合上海证券交易所关于社会责任信息披露编制指引要求。《报告》内容由领导致辞、公司概况、社会责任管理、经济责任、社会责任、环境责任、未来展望、附录等8个章节构成。
责任为先 兼善天下
中国农业银行董事长 项俊波
“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。”2010年，农业银行在社会各界大力支持下，克服重重困难，成功完成了A+H股公开上市，实现了从国有独资商业银行向大型公众持股银行的历史性转变，开启了改革发展的新纪元。
在经济金融全球化深入推进的历史背景下，上市公司应该自觉将社会责任纳入公司治理和经营战略的全过程。农业银行提出打造优秀大型上市银行，必须树立全球责任观念，认真履行企业公民的社会责任，积极推进经济、社会和环境的协调发展。
坚持财富创造 塑造价值银行
持续创造价值是大型上市银行的首要责任。2010年，农业银行按照既定的发展战略目标，始终秉承“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，努力转变发展方式，积极发挥城乡联动的特色优势，全行价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升。2010年，全行实现净利润949.07亿元，增幅达到46%，平均总资产回报率为0.99%，加权平均净资产收益率为22.49%，成本收入比控制在38.59%，向广大股东、客户和全社会交出了一份满意的答卷。截至2010年末，农业银行主要财务指标达到国内先进水平，市值排名居全球银行业前10位。
坚持社会担当 塑造责任银行
中国著名教育家陶行知先生有句名言：“知责任，明责任，负责任。”农业银行以责任担当为己任，努力实现与社会的和谐相处、繁荣共进。
我们积极履行经济责任。认真贯彻落实科学发展观，有效执行国家宏观经济政策和产业振兴政策，大力扶持中小企业，有力促进了实体经济的发展。农业稳则天下安，农业丰促百业兴。农业银行加大对“三农”的支持力度，坚持股改不改支农方向，上市不减支农力度，服务“三农”和县域取得了新突破。截至2010年末，惠农卡发卡量达6,185.5万张，惠及2亿多农民。农业银行“服务三农的责任担当精神”荣获“新中国60年最具影响力十大企业精神”。
我们积极履行社会责任。树立“客户至上、始终如一”的服务理念，向全社会提供快捷周到的金融服务。积极投身社会公益，努力扶贫济困、抗灾救灾和捐资助学，面对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流和西南干旱等重大
自然灾害，农业银行以大爱无疆的胸怀，及时捐款捐物，为灾后重建优先提供金融支持和服务。
我们积极履行环境责任。大力倡导并实施低碳金融发展战略，将环保理念融入经营管理的各个环节。鼓励节能减排，减少碳足迹，致力打造环保型、友好型和节约型的“绿色银行”。
坚持和谐发展 塑造人文银行
“天下和静在民乐。”我们努力构建与社会各方的和谐关系，高度重视利益相关方的参与和诉求，致力与社会各方建立共识、互信，共建和谐社会。践行“诚信立业、稳健行远”的企业核心价值观，坚持依法合规经营。加强社会公众金融知识普及，提高信息披露的透明度，保护股东、客户及其他利益相关者的合法权益。
农业银行坚持以人为本，以“德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先”的人才理念吸纳和培养员工，广纳人才，增加就业岗位，启动了大学生村官招聘计划。深化人力资源综合改革，激励员工的价值创造，挖掘员工的潜在能力，为员工提供广阔的职业发展空间，实现员工与企业的共同成长。
蓦然回首，六十年峥嵘岁月稠。
农业银行开启了一个全新的发展时期，我们仍将“乐以天下，忧以天下”，怀着至诚之心，善尽经济、社会与环境责任，以品质铸造卓越，以和谐创造辉煌。
公 司 概 况
中国农业银行自1951年成立至今，已走过近60年不平凡历程。2009年1月15日，本行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司。2010年7月15日、16日，本行在上海、香港两地成功上市，实现了向大型公众持股银行的历史性跨越。通过股改和发行上市，本行公司治理更为健全，价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升，发生了根本性的变化。
作为一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行，本行秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，依托23,486个境内网点、8个海外机构及44万员工，充分发挥城乡联动的独特优势，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。截至2010年末，本行总资产达103,374.06亿元，主要财务指标达到国内先进水平，市值排名居全球银行业前10位；在《财富》杂志全球500强排名中，农业银行位列第141位；按2009年税前利润计，本行位列《银行家》杂志“世界银行1,000强”第14位。
社 会 责 任 管 理
本行履行的企业社会责任为广义概念，包括经济责任、社会责任、环境责任三大方面。经济责任是指为促进经济可持续发展所做的努力，主要体现在服务“三农”、支持国民经济发展、扶助中小企业、创造经济价值等方面；社会责任是指为促进社会可持续发展所做的努力，主要体现在服务客户、关爱员工、支持公益、救助贫困、构建社会和谐等方面；环境责任是指为促进环境可持续发展所做的努力，主要体现在绿色信贷、绿色办公等方面。
经 济 责 任
■ 加强“三农”金融服务
2010年，本行坚持将服务“三农”放在改革发展的首要位置，“三农”金融服务的广度和深度持续提升。本行“服务三农的责任担当精神”荣获“新中国60年最具影响力十大企业精神”。
农户金融服务大幅增加——本行着力解决农民金融服务不足的问题，不断深化“以惠农卡为载体，以农户小额贷款为驱动”的农户金融服务模式，为广大农民群众提供支付、结算、信贷及新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险代理等综合金融服务。截至2010年末，共发放惠农卡6,185.5万张，覆盖了全国约四分之一的农户。为583万农户提供了小额贷款，余额达989亿元。通过惠农卡，为484个县的农民提供新农保资金归集、管理和发放服务；为313个县的农民提供新农合资金归集、管理和发放服务。
拓宽“三农”金融服务渠道——通过加大ATM机、POS机、转账电话等自助机具的投放力度，发展电话银行、网上银行、手机银行等电子服务方式，试点推广助农小额取款业务，延伸服务渠道。截至2010年底，本行县域自助银行达到5,060个、自助服务终端6,000余台，ATM机2万余台、POS机13.71万台、转账电话94.7万台，自助机具数量在县域位列金融机构之首。
2010年3月和5月，本行在陕西安塞和安徽绩溪设立两家村镇银行，村镇银行总数达到4家。截至2010年末，4家村镇银行各项贷款余额2.62亿元，累计投放涉农贷款6.17亿元，有效支持了当地经济社会建设。
助推农村商品流通体系建设——加大对农村现代商业流通体系建设的支持力度，开发了“县域商品流通市场建设贷款”等创新型专项产品，着力改善商务部“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、供销社系统“新网
工程”、骨干农资流通企业以及全国性大宗农产品交易市场的金融服务，积极支持其发挥在农村商业流通体系中的骨干作用。2010年，本行县域商业企业贷款余额达637.34亿元。
支持农业产业化——围绕农业产业化企业金融需求提出了“龙腾计划”，与农业部签署《全面战略合作暨支持农业产业化龙头企业战略合作框架协议》，与11家农业产业化龙头企业签署了《银企合作备忘录》，截至2010年底，本行为894家国家级农业产业化龙头企业中的647家提供金融服务，贷款余额达549亿元，农业产业化龙头企业（包括国家级、省级及省级以下）贷款余额达1,392亿元。
支持农村城镇化——以全国百强县、千强镇为重点，支持县域城区道路建设和改造项目、市政交通枢纽工程；供水、供电、供气、供暖等基础设施建设；城镇污水垃圾处理、重点流域水污染防治项目等，推动农村城镇化发展。2010年，本行县域农村城镇化贷款余额达551.59亿元。
■ 支持经济转型升级
支持国家重大基础设施建设——贯彻落实国家扩大内需的一系列政策措施，对城市轨道交通、公共交通、污水处理、供水、供暖、供气、铁路、机场、公路、港口、水利、电网等重大基础设施项目提供信贷支持。2010年总行审批通过城市建设的各项信贷业务金额1,710.26亿元。
支持十大产业振兴——加大汽车、钢铁、船舶等十大产业调整和振兴规划行业的支持力度，将行业龙头企业列为信贷支持重点，积极支持企业兼并重组和产业结构升级，特别是采用高技术、高附加值、低消耗、低排放的新工艺和新项目。2010年，汽车、装备制造、电子信息行业贷款增幅分别超过全行法人平均贷款增幅4.6、2.7和3.3个百分点。
支持现代服务业发展——积极贯彻落实国家关于产业结构调整的要求，不断加大对第三产业，尤其是文化、旅游、物流等现代服务产业的支持力度。近年来，第三产业法人贷款余额占比持续提升。2010年，第三产业法人贷款增幅达13.15％，余额占比51.68％。
■ 扶持中小企业发展
2010年，本行更加突出中小企业金融业务在全行业务发展中的战略地位，加快推进“六项机制”建设，不断健全服务网络，创新金融产品，优化业务流程，缓解了中小企业融资难问题，被中国中小企业协会评选为“2010年度优秀中小企业服务机构”。
健全小企业金融服务网络——继续推进小企业金融服务专营机构建设，形成了网络覆盖全国、服务遍及城乡的专业化经营管理组织体系，小企业专业化、标准化服务水平进一步提升。
推进中小企业金融产品和服务创新——针对小企业金融需求“短、小、频、急”的特点，着力加强产品创新和服务创新，研发推出“简式贷”和“智动贷”等新业务产品。同时通过帮助中小企业发行集合票据、开展融资租赁业务等方式扩大中小企业的融资渠道，灵活调节利率水平，优化信贷流程，努力为中小企业提供更加优质便利的金融服务。
■ 加大民生金融力度
支持文教卫生事业——明确将教育、医疗、文化产业等作为信贷支持重点，大力支持文教卫生事业发展。2010年，本行文教医疗卫生行业贷款余额为722.44亿元。
支持保障性住房建设——落实国家房地产调控措施，加大以保障性住房贷款为主的“安居”系列住房贷款力度，至2010年末，全行保障性住房贷款余额97.7亿元，比2008年末翻了两番。
支持农村青年和返乡农民工就业创业——全面推广农村青年创业小额贷款项目，2010年全行累计发放农村青年创业小额贷款24.07亿元，支持64,968名农村青年创业。
社 会 责 任
■ 客户至上共创价值
满足客户多样化金融需求——打造“总行统筹、两级研发”的产品研发模式，建立“三农”产品创新基地，丰富了金光道、金钥匙、金穗卡、金e顺和金益农“五金”产品体系。截至2010年末，“五金”系列产品达465项。
提高网点综合服务能力——深入推进营业网点转型，实施网点功能分区改造，广泛开展“营销技能提升年”活动，网点综合服务能力明显增强，客户体验持续改善。2010年末，本行高端财富型网点1,088个，银行业协会授予的“文明规范服务千佳示范网点”102个。
拓宽电子化服务渠道——陆续推出网上银行集中版理财功能、3G版手机银行等一系列功能强大、服务领先的创新产品和服务，为客户提供优质、安全、高效、稳定的电子服务渠道。2010年末，全行各类电子银行客户总数达1.5亿户，同比增长109.4%，其中手机银行客户总数达1,483万户，同比增长近4倍。
服务客户“走出去”——完善海外机构布局，2010年新增悉尼代表处，推进纽约、伦敦、东京、首尔四家代表处升格为经营性机构。2010年末，境内能办理外汇业务的机构近9,000家，与1,262家外资金融机构建立了代理行关系，覆盖全球110个国家和地区。2010年，实现国际结算量4,679.15亿美元，同比增长34.03%，境内分行累计发放国际贸易融资563.07亿美元，同比增长108.1%。
完善客服体系——积极推进以电子银行部、客户服务中心（天津）、客户服务中心（成都）、客户服务中心（上海）等“一部三中心”为重点的95599客服中心建设，健全客户响应与投诉的快速处理机制，努力提高客户满意度。截至2010年末，全行人工座席呼入量4,918万通，应答量3,516万通，电话平均接通率为71.48%，较2009年提高2.48个百分点。
■ 关爱员工和谐共进
广纳人才增加就业岗位——通过校园招聘、社会招聘、海外人才引进、接收军转干部、县域大学生“村官”定向招聘等方式，向社会提供就业岗位17,755个。本行连续两年进入中华英才网中国大学生最佳雇主TOP50排行榜。荣获“第一财经·中国企业社会责任榜”优秀实践奖（员工关怀奖）、“前程无忧”最佳人气雇主奖。
保障员工合法权益——深化员工民主参与和管理工作，畅通员工诉求渠道，健全劳动合同管理制度体系，开
展集体合同试点，切实维护员工的各项权益。2010年，召开了全行第一届第二次职工代表大会，征集职工提案179件，立案率91%，答复函均已送达提案人。全年签订女员工权益保护专项集体合同的比率达100%。
加大员工培训力度——举办各类培训班4.4万期，培训各类员工209.5万人次。实施“百千万后备干部工程”，建立健全来自基层一线的培养选拔链，实施“基层经历补课制度”，有效提升员工的综合能力和专业素质。
追求卓越企业文化——2010年，正式向全社会发布了企业文化核心理念。通过开展企业文化宣讲、学习先进典型演讲等活动，将企业文化理念转化为全体员工的共同价值标准和行为准则。共举办5场巡讲报告会、2,300多场次演讲比赛，20多万员工参加活动。
■ 热心公益奉献社会
本行积极投身扶贫济困、抗震救灾、公益捐助、普及金融知识等社会公益活动，努力成就责任企业、诚信企业的社会形象。2010年，捐助金额达4,509万元。
扶贫济困——努力为贫困地区脱贫致富提供信贷支持，以592个国家级、404个省级扶贫开发重点县为重点区域，利用自身信息和人才优势，开发地方特色资源、培育支柱产业。截至2010年末，在国家级和省级贫困县的贷款余额达3,596亿元，较年初增加807亿元。同时主动开展定点扶贫工作，向定点扶贫单位捐助资金601.47万元，及电脑、衣物、食品等。
支持抗灾救灾——积极组织员工为玉树地震、西南干旱灾区捐款3,645万元，并做好灾后重建金融服务工作。
开展捐资助学活动——全年共助学支教229所，受益学生达3.2万人。本行190多个基层团组织与希望小学、农民工子弟小学和“太阳村”结对帮扶，捐款120多万元，捐书8,421册，近百名团员青年义务支教1-6个月。
广泛普及金融知识——积极开展消费者金融产品知识普及活动，2010年共开展金融知识普及活动5,617次，提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障消费者权益。
积极参与志愿者服务——据不完全统计，2010年本行有13.6万人次参与志愿者服务，18,748名员工义务献血377.2万毫升，48,246人参与义务植树1,606次，植树32万棵。
参与世博、服务世博——世博期间，累计开展“送金融服务进社区、校区活动”97次，组织“三五活动日”志愿工作237次，组织世博会重点路段“文明出行”志愿活动119次，收到客户表扬134次；客服中心（上海）收到客户来电表扬111次。
环 境 责 任
■ 致力环保履行职责
实施绿色信贷——认真贯彻执行国家产业政策和环保政策，持续将“绿色发展”、“低碳金融”理念融入信贷政策、制度和流程之中，大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产业发展，对推广先进工艺、节能降耗的项目，优先审批发放贷款。截至2010年末，全行支持节能环保项目贷款余额为597.13亿元，项目个数367个。因环保因素否决贷款42笔，涉及贷款27.22亿元。
控制“两高一剩”行业贷款——将“两高一剩”行业作为信贷管理的重点分析和监控对象，通过提高准入门槛、强化额度管控、上收审批权限、推行名单制管理等手段，有效控制“两高一剩”贷款增量和增速。2010年末，本行12个“两高一剩”行业贷款增幅比全行法人贷款平均增幅低4.4个百分点，退出“两高一剩”行业客户792户，贷款129亿元。
推进低碳金融——加快电子银行服务渠道体系建设，降低金融服务碳排放。2010年，电子渠道交易笔数占比56.3%，比2009年增长6.5%。积极倡导与践行“绿色消费”理念，加大金穗环保卡发卡力度，2010年底，金穗环保卡累计发行59.9万张，比2009年增加17.3万张。此外，积极支持国内中小企业参与清洁发展机制相关项目的开发建设。
倡导节约办公——按照“建设资源节约型社会”的要求，着力提高资源利用效率，以节约资源、能源，实现资源综合利用为重点，不断完善绿色办公相关制度，努力减少资源及能源的消耗，做到办公无纸化、会议视频化、节能常态化。
展 望 未 来
刚刚过去的2010年，农行人风雨兼程、辛勤耕耘，在建设现代商业银行、更好地履行企业公民社会责任方面迈出了重要步伐。2011年，在新的历史起点上，本行将围绕打造优秀大型上市银行目标，进一步深化改革、加快发展、夯实基础，力争在重点领域和关键环节取得新的突破，更为广泛深入地实现金融服务的社会功能，激发企业的社会价值创造潜能，努力实现社会贡献的最大化，以更加优异的业绩回馈国家、回馈股东、回馈客户、回馈社会，为服务民生、促进社会和谐贡献更大力量。
责任为先 兼善天下
中国农业银行董事长 项俊波
“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。”2010年，农业银行在社会各界大力支持下，克服重重困难，成功完成了A+H股公开上市，实现了从国有独资商业银行向大型公众持股银行的历史性转变，开启了改革发展的新纪元。
在经济金融全球化深入推进的历史背景下，上市公司应该自觉将社会责任纳入公司治理和经营战略的全过程。农业银行提出打造优秀大型上市银行，必须树立全球责任观念，认真履行企业公民的社会责任，积极推进经济、社会和环境的协调发展。
坚持财富创造 塑造价值银行
持续创造价值是大型上市银行的首要责任。2010年，农业银行按照既定的发展战略目标，始终秉承“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，努力转变发展方式，积极发挥城乡联动的特色优势，全行价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升。2010年，全行实现净利润949.07亿元，增幅达到46%，平均总资产回报率为0.99%，加权平均净资产收益率为22.49%，成本收入比控制在38.59%，向广大股东、客户和全社会交出了一份满意的答卷。截至2010年末，农业银行主要财务指标达到国内先进水平，市值排名居全球银行业前10位。
坚持社会担当 塑造责任银行
中国著名教育家陶行知先生有句名言：“知责任，明责任，负责任。”农业银行以责任担当为己任，努力实现与社会的和谐相处、繁荣共进。
我们积极履行经济责任。认真贯彻落实科学发展观，有效执行国家宏观经济政策和产业振兴政策，大力扶持中小企业，有力促进了实体经济的发展。农业稳则天下安，农业丰促百业兴。农业银行加大对“三农”的支持力度，坚持股改不改支农方向，上市不减支农力度，服务“三农”和县域取得了新突破。截至2010年末，惠农卡发卡量达6,185.5万张，惠及2亿多农民。农业银行“服务三农的责任担当精神”荣获“新中国60年最具影响力十大企业精神”。
我们积极履行社会责任。树立“客户至上、始终如一”的服务理念，向全社会提供快捷周到的金融服务。积极投身社会公益，努力扶贫济困、抗灾救灾和捐资助学，面对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流和西南干旱等重大
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自然灾害，农业银行以大爱无疆的胸怀，及时捐款捐物，为灾后重建优先提供金融支持和服务。
我们积极履行环境责任。大力倡导并实施低碳金融发展战略，将环保理念融入经营管理的各个环节。鼓励节能减排，减少碳足迹，致力打造环保型、友好型和节约型的“绿色银行”。
坚持和谐发展 塑造人文银行
“天下和静在民乐。”我们努力构建与社会各方的和谐关系，高度重视利益相关方的参与和诉求，致力与社会各方建立共识、互信，共建和谐社会。践行“诚信立业、稳健行远”的企业核心价值观，坚持依法合规经营。加强社会公众金融知识普及，提高信息披露的透明度，保护股东、客户及其他利益相关者的合法权益。
农业银行坚持以人为本，以“德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先”的人才理念吸纳和培养员工，广纳人才，增加就业岗位，启动了大学生村官招聘计划。深化人力资源综合改革，激励员工的价值创造，挖掘员工的潜在能力，为员工提供广阔的职业发展空间，实现员工与企业的共同成长。
蓦然回首，六十年峥嵘岁月稠。
农业银行开启了一个全新的发展时期，我们仍将“乐以天下，忧以天下”，怀着至诚之心，善尽经济、社会与环境责任，以品质铸造卓越，以和谐创造辉煌。
公 司 概 况
中国农业银行自1951年成立至今，已走过近60年不平凡历程。2009年1月15日，本行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司。2010年7月15日、16日，本行在上海、香港两地成功上市，实现了向大型公众持股银行的历史性跨越。通过股改和发行上市，本行公司治理更为健全，价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升，发生了根本性的变化。
作为一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行，本行秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，依托23,486个境内网点、8个海外机构及44万员工，充分发挥城乡联动的独特优势，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。截至2010年末，本行总资产达103,374.06亿元，主要财务指标达到国内先进水平，市值排名居全球银行业前10位；在《财富》杂志全球500强排名中，农业银行位列第141位；按2009年税前利润计，本行位列《银行家》杂志“世界银行1,000强”第14位。
社 会 责 任 管 理
本行履行的企业社会责任为广义概念，包括经济责任、社会责任、环境责任三大方面。经济责任是指为促进经济可持续发展所做的努力，主要体现在服务“三农”、支持国民经济发展、扶助中小企业、创造经济价值等方面；社会责任是指为促进社会可持续发展所做的努力，主要体现在服务客户、关爱员工、支持公益、救助贫困、构建社会和谐等方面；环境责任是指为促进环境可持续发展所做的努力，主要体现在绿色信贷、绿色办公等方面。
经 济 责 任
■ 加强“三农”金融服务
2010年，本行坚持将服务“三农”放在改革发展的首要位置，“三农”金融服务的广度和深度持续提升。本行“服务三农的责任担当精神”荣获“新中国60年最具影响力十大企业精神”。
农户金融服务大幅增加——本行着力解决农民金融服务不足的问题，不断深化“以惠农卡为载体，以农户小额贷款为驱动”的农户金融服务模式，为广大农民群众提供支付、结算、信贷及新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险代理等综合金融服务。截至2010年末，共发放惠农卡6,185.5万张，覆盖了全国约四分之一的农户。为583万农户提供了小额贷款，余额达989亿元。通过惠农卡，为484个县的农民提供新农保资金归集、管理和发放服务；为313个县的农民提供新农合资金归集、管理和发放服务。
拓宽“三农”金融服务渠道——通过加大ATM机、POS机、转账电话等自助机具的投放力度，发展电话银行、网上银行、手机银行等电子服务方式，试点推广助农小额取款业务，延伸服务渠道。截至2010年底，本行县域自助银行达到5,060个、自助服务终端6,000余台，ATM机2万余台、POS机13.71万台、转账电话94.7万台，自助机具数量在县域位列金融机构之首。
2010年3月和5月，本行在陕西安塞和安徽绩溪设立两家村镇银行，村镇银行总数达到4家。截至2010年末，4家村镇银行各项贷款余额2.62亿元，累计投放涉农贷款6.17亿元，有效支持了当地经济社会建设。
助推农村商品流通体系建设——加大对农村现代商业流通体系建设的支持力度，开发了“县域商品流通市场建设贷款”等创新型专项产品，着力改善商务部“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、供销社系统“新网
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工程”、骨干农资流通企业以及全国性大宗农产品交易市场的金融服务，积极支持其发挥在农村商业流通体系中的骨干作用。2010年，本行县域商业企业贷款余额达637.34亿元。
支持农业产业化——围绕农业产业化企业金融需求提出了“龙腾计划”，与农业部签署《全面战略合作暨支持农业产业化龙头企业战略合作框架协议》，与11家农业产业化龙头企业签署了《银企合作备忘录》，截至2010年底，本行为894家国家级农业产业化龙头企业中的647家提供金融服务，贷款余额达549亿元，农业产业化龙头企业（包括国家级、省级及省级以下）贷款余额达1,392亿元。
支持农村城镇化——以全国百强县、千强镇为重点，支持县域城区道路建设和改造项目、市政交通枢纽工程；供水、供电、供气、供暖等基础设施建设；城镇污水垃圾处理、重点流域水污染防治项目等，推动农村城镇化发展。2010年，本行县域农村城镇化贷款余额达551.59亿元。
■ 支持经济转型升级
支持国家重大基础设施建设——贯彻落实国家扩大内需的一系列政策措施，对城市轨道交通、公共交通、污水处理、供水、供暖、供气、铁路、机场、公路、港口、水利、电网等重大基础设施项目提供信贷支持。2010年总行审批通过城市建设的各项信贷业务金额1,710.26亿元。
支持十大产业振兴——加大汽车、钢铁、船舶等十大产业调整和振兴规划行业的支持力度，将行业龙头企业列为信贷支持重点，积极支持企业兼并重组和产业结构升级，特别是采用高技术、高附加值、低消耗、低排放的新工艺和新项目。2010年，汽车、装备制造、电子信息行业贷款增幅分别超过全行法人平均贷款增幅4.6、2.7和3.3个百分点。
支持现代服务业发展——积极贯彻落实国家关于产业结构调整的要求，不断加大对第三产业，尤其是文化、旅游、物流等现代服务产业的支持力度。近年来，第三产业法人贷款余额占比持续提升。2010年，第三产业法人贷款增幅达13.15％，余额占比51.68％。
■ 扶持中小企业发展
2010年，本行更加突出中小企业金融业务在全行业务发展中的战略地位，加快推进“六项机制”建设，不断健全服务网络，创新金融产品，优化业务流程，缓解了中小企业融资难问题，被中国中小企业协会评选为“2010年度优秀中小企业服务机构”。
健全小企业金融服务网络——继续推进小企业金融服务专营机构建设，形成了网络覆盖全国、服务遍及城乡的专业化经营管理组织体系，小企业专业化、标准化服务水平进一步提升。
推进中小企业金融产品和服务创新——针对小企业金融需求“短、小、频、急”的特点，着力加强产品创新和服务创新，研发推出“简式贷”和“智动贷”等新业务产品。同时通过帮助中小企业发行集合票据、开展融资租赁业务等方式扩大中小企业的融资渠道，灵活调节利率水平，优化信贷流程，努力为中小企业提供更加优质便利的金融服务。
■ 加大民生金融力度
支持文教卫生事业——明确将教育、医疗、文化产业等作为信贷支持重点，大力支持文教卫生事业发展。2010年，本行文教医疗卫生行业贷款余额为722.44亿元。
支持保障性住房建设——落实国家房地产调控措施，加大以保障性住房贷款为主的“安居”系列住房贷款力度，至2010年末，全行保障性住房贷款余额97.7亿元，比2008年末翻了两番。
支持农村青年和返乡农民工就业创业——全面推广农村青年创业小额贷款项目，2010年全行累计发放农村青年创业小额贷款24.07亿元，支持64,968名农村青年创业。
社 会 责 任
■ 客户至上共创价值
满足客户多样化金融需求——打造“总行统筹、两级研发”的产品研发模式，建立“三农”产品创新基地，丰富了金光道、金钥匙、金穗卡、金e顺和金益农“五金”产品体系。截至2010年末，“五金”系列产品达465项。
提高网点综合服务能力——深入推进营业网点转型，实施网点功能分区改造，广泛开展“营销技能提升年”活动，网点综合服务能力明显增强，客户体验持续改善。2010年末，本行高端财富型网点1,088个，银行业协会授予的“文明规范服务千佳示范网点”102个。
拓宽电子化服务渠道——陆续推出网上银行集中版理财功能、3G版手机银行等一系列功能强大、服务领先的创新产品和服务，为客户提供优质、安全、高效、稳定的电子服务渠道。2010年末，全行各类电子银行客户总数达1.5亿户，同比增长109.4%，其中手机银行客户总数达1,483万户，同比增长近4倍。
服务客户“走出去”——完善海外机构布局，2010年新增悉尼代表处，推进纽约、伦敦、东京、首尔四家代表处升格为经营性机构。2010年末，境内能办理外汇业务的机构近9,000家，与1,262家外资金融机构建立了代理行关系，覆盖全球110个国家和地区。2010年，实现国际结算量4,679.15亿美元，同比增长34.03%，境内分行累计发放国际贸易融资563.07亿美元，同比增长108.1%。
完善客服体系——积极推进以电子银行部、客户服务中心（天津）、客户服务中心（成都）、客户服务中心（上海）等“一部三中心”为重点的95599客服中心建设，健全客户响应与投诉的快速处理机制，努力提高客户满意度。截至2010年末，全行人工座席呼入量4,918万通，应答量3,516万通，电话平均接通率为71.48%，较2009年提高2.48个百分点。
■ 关爱员工和谐共进
广纳人才增加就业岗位——通过校园招聘、社会招聘、海外人才引进、接收军转干部、县域大学生“村官”定向招聘等方式，向社会提供就业岗位17,755个。本行连续两年进入中华英才网中国大学生最佳雇主TOP50排行榜。荣获“第一财经·中国企业社会责任榜”优秀实践奖（员工关怀奖）、“前程无忧”最佳人气雇主奖。
保障员工合法权益——深化员工民主参与和管理工作，畅通员工诉求渠道，健全劳动合同管理制度体系，开
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展集体合同试点，切实维护员工的各项权益。2010年，召开了全行第一届第二次职工代表大会，征集职工提案179件，立案率91%，答复函均已送达提案人。全年签订女员工权益保护专项集体合同的比率达100%。
加大员工培训力度——举办各类培训班4.4万期，培训各类员工209.5万人次。实施“百千万后备干部工程”，建立健全来自基层一线的培养选拔链，实施“基层经历补课制度”，有效提升员工的综合能力和专业素质。
追求卓越企业文化——2010年，正式向全社会发布了企业文化核心理念。通过开展企业文化宣讲、学习先进典型演讲等活动，将企业文化理念转化为全体员工的共同价值标准和行为准则。共举办5场巡讲报告会、2,300多场次演讲比赛，20多万员工参加活动。
■ 热心公益奉献社会
本行积极投身扶贫济困、抗震救灾、公益捐助、普及金融知识等社会公益活动，努力成就责任企业、诚信企业的社会形象。2010年，捐助金额达4,509万元。
扶贫济困——努力为贫困地区脱贫致富提供信贷支持，以592个国家级、404个省级扶贫开发重点县为重点区域，利用自身信息和人才优势，开发地方特色资源、培育支柱产业。截至2010年末，在国家级和省级贫困县的贷款余额达3,596亿元，较年初增加807亿元。同时主动开展定点扶贫工作，向定点扶贫单位捐助资金601.47万元，及电脑、衣物、食品等。
支持抗灾救灾——积极组织员工为玉树地震、西南干旱灾区捐款3,645万元，并做好灾后重建金融服务工作。
开展捐资助学活动——全年共助学支教229所，受益学生达3.2万人。本行190多个基层团组织与希望小学、农民工子弟小学和“太阳村”结对帮扶，捐款120多万元，捐书8,421册，近百名团员青年义务支教1-6个月。
广泛普及金融知识——积极开展消费者金融产品知识普及活动，2010年共开展金融知识普及活动5,617次，提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障消费者权益。
积极参与志愿者服务——据不完全统计，2010年本行有13.6万人次参与志愿者服务，18,748名员工义务献血377.2万毫升，48,246人参与义务植树1,606次，植树32万棵。
参与世博、服务世博——世博期间，累计开展“送金融服务进社区、校区活动”97次，组织“三五活动日”志愿工作237次，组织世博会重点路段“文明出行”志愿活动119次，收到客户表扬134次；客服中心（上海）收到客户来电表扬111次。
环 境 责 任
■ 致力环保履行职责
实施绿色信贷——认真贯彻执行国家产业政策和环保政策，持续将“绿色发展”、“低碳金融”理念融入信贷政策、制度和流程之中，大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产业发展，对推广先进工艺、节能降耗的项目，优先审批发放贷款。截至2010年末，全行支持节能环保项目贷款余额为597.13亿元，项目个数367个。因环保因素否决贷款42笔，涉及贷款27.22亿元。
控制“两高一剩”行业贷款——将“两高一剩”行业作为信贷管理的重点分析和监控对象，通过提高准入门槛、强化额度管控、上收审批权限、推行名单制管理等手段，有效控制“两高一剩”贷款增量和增速。2010年末，本行12个“两高一剩”行业贷款增幅比全行法人贷款平均增幅低4.4个百分点，退出“两高一剩”行业客户792户，贷款129亿元。
推进低碳金融——加快电子银行服务渠道体系建设，降低金融服务碳排放。2010年，电子渠道交易笔数占比56.3%，比2009年增长6.5%。积极倡导与践行“绿色消费”理念，加大金穗环保卡发卡力度，2010年底，金穗环保卡累计发行59.9万张，比2009年增加17.3万张。此外，积极支持国内中小企业参与清洁发展机制相关项目的开发建设。
倡导节约办公——按照“建设资源节约型社会”的要求，着力提高资源利用效率，以节约资源、能源，实现资源综合利用为重点，不断完善绿色办公相关制度，努力减少资源及能源的消耗，做到办公无纸化、会议视频化、节能常态化。
展 望 未 来
刚刚过去的2010年，农行人风雨兼程、辛勤耕耘，在建设现代商业银行、更好地履行企业公民社会责任方面迈出了重要步伐。2011年，在新的历史起点上，本行将围绕打造优秀大型上市银行目标，进一步深化改革、加快发展、夯实基础，力争在重点领域和关键环节取得新的突破，更为广泛深入地实现金融服务的社会功能，激发企业的社会价值创造潜能，努力实现社会贡献的最大化，以更加优异的业绩回馈国家、回馈股东、回馈客户、回馈社会，为服务民生、促进社会和谐贡献更大力量。
