农业银行江苏分行支持兴化市“三农”领域发展和重点景区建设。

农业银行河北承德分行宣传“小积分·大梦想”品牌公益活动。

农业银行贵州分行支持贵州交通基础设施建设。

农业银行广西柳州分行以产业带动支持三江县贫困户脱贫致富。

农业银行厦门分行开展“源梦农行”敬老活动，为老人举办生日会。

“5G+智慧银行”——农业银行北京大兴国际机场支行已成为网红打卡地。

贡献脱贫攻坚金融力量

作为国务院扶贫开发领导小组成员单位中唯一的商业银行，农业银行深入贯彻党中央脱贫攻坚决策部署，聚焦解决“两不愁三保障”突出问题，立足贫困地区发展基础和资源禀赋，加强顶层设计，倾斜资源配置，创新产品服务和模式，为打赢脱贫攻坚战贡献金融力量。

聚焦精准扶贫。推行“银行让利、企业带动、贫困户受益”利益联结机制，加大贷款支持力度，推动金融扶贫工作向纵深发展。精准支持扶贫产业项目，精准对接贫困农户需求，加大扶贫产品创新力度，2019年推出金融扶贫产品17项。开展消费扶贫、教育扶贫、东西部扶贫协作等专项行动，带动贫困人口脱贫增收。截至2019年年底，精准扶贫贷款余额3941.9亿元，存量带动和服务贫困人口498.8万人。

助力定点扶贫。倾力做好河北武强县、饶阳县和重庆秀山县、贵州黄平县4个定点扶贫县扶贫工作，通过开展精准产业扶贫、帮助招商引资、推广扶贫模式和产品等举措，加大定点扶贫资源倾斜和帮扶指导力度，巩固脱贫成果，切实将扶贫扶到点上。截至2019年年底，4个定点扶贫县贷款余额103.7亿元，秀山县、饶阳县、武强县已实现整体脱贫摘帽。

攻坚深贫地区。把深度贫困地区脱贫任务扛在肩上，制定出台二十条倾斜政策，实行贷款优先审批、资源优先保障、干部优先配备、政策优先倾斜，构建五位一体新型渠道服务体系，创新服务模式，在“三区三州”开展移动金融服务车试点，支持深度贫困地区脱贫。截至2019年年底，深度贫困地区贷款余额4026.3亿元，“三区三州”深度贫困地区贷款余额1127.7亿元。

绘就乡村振兴惠农华章

农业银行把服务乡村振兴作为新时期服务“三农”工作的战略重点，聚焦“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”总要求，准确把握“三农”和县域发展新变化，打造“三农”普惠领域最佳数字生态银行，助力农业转型升级、农村美丽繁荣和农民致富奔小康。

助推产业兴旺。持续开展“百优特色农业产区”专项行动，不断加大对特色农业和优势农产品支持力度，推动农村产业融合发展，助力农业基础设施建设提档升级。支持生猪产业稳定发展，保障猪肉市场供应和价格稳定，支持各类农业经营主体开展粮食生产，培育保障国家粮食安全重要载体和力量，服务好国家粮食安全战略。截至2019年年底，涉农贷款余额3.75万亿元，农业产业化龙头企业贷款余额1433亿元，省级以上农业产业化龙头企业服务覆盖率达61%。

助建生态宜居。积极支持美丽乡村建设，加大县域城镇化贷款投放力度，持续实施“绿色家园·百城千镇”专项营销行动，推进县域旅游金融服务；服务好农村集体产权制度改革，推动县域幸福产业发展。截至2019年年底，县域城镇化贷款余额7329.4亿元，较上年末增加702.67亿元。

助力生活富裕。深入贯彻国家数字乡村战略，以金融科技和创新为驱动，推动互联网金融服务“三农”“一号工程”提质升级，打造数字化服务平台“惠农e通”，推进“惠农e贷”全线上化运作。优化县域网点布局，打造“线上线下融合”的农村基础金融服务渠道，不断提升农村地区基础金融覆盖面和贷款可得性。截至2019年年底，发放惠农卡2.24亿张，惠及9800万农户，“惠农e贷”贷款余额1986.22亿元，惠及173.78万农户。

坚守服务实体经济天职

农业银行紧扣国家经济发展脉搏，以服务供给侧结构性改革为主线，以服务国家重大战略为己任，加快金融科技赋能普惠金融，竭力为实体经济高质量发展加油助力。

支持国家战略实施。紧跟国家战略布局，倾斜金融资源支持“一带一路”倡议，服务京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设等国家重大发展战略以及雄安新区、自贸区建设，为经济高质量发展作出大行贡献。截至2019年年底，共办理涉及“一带一路”沿线国家国际业务997.53亿美元，覆盖62个国家，长江经济带11 省本外币法人贷款余额3.54万亿元，同比增加3594.1亿元。

支持制造业转型升级。深入挖掘制造业客户需求，完善重点客户名单制管理，打造制造业特色专营机构，优化内部流程，建立支持制造业转型升级的“愿贷、敢贷、会贷”长效工作机制，全力支持制造业发展和转型升级。截至2019年年底，制造业贷款余额超1.19万亿元，有贷客户数8.09万户。

服务新经济新动能。制定出台加强新经济金融服务的指导意见，创新“新技术”“新产业”“新业态”“新模式”企业识别模式，大力支持新经济客户发展，重点服务信息技术、生物医药、人工智能、新能源汽车等新兴产业领域。截至2019年年底，战略性新兴产业贷款余额4950.5亿元。

发展普惠金融。加强普惠金融事业部建设，持续优化独具特色的“三农+小微”双轮驱动普惠金融服务体系，增强小微金融服务能力。推动普惠金融业务数字化转型，实施小微金融数字化转型“四个一”工程，构建“小微e贷”产品体系，践行“减费让利、惠民惠企”使命，规范和合理减免金融服务收费，破解小微企业融资难、融资慢、融资贵问题。截至2019年年底，普惠型小微企业贷款余额5923亿元，较上年末增加2179亿元，增长58.2%。

增进民生福祉。积极参与民生基础设施建设重点领域、重大项目，依托互联网、大数据、人工智能等技术，开展银校合作、银医通业务合作等，助力智慧校园、智慧医疗建设。主动对接保障性住房建设计划、棚户区改造计划等重点项目，持续加大对保障性住房、共有产权住房和租赁住房项目的支持力度，助力人民安居乐业。截至2019年年底，文化产业贷款余额1746.1亿元，保障性安居工程贷款余额2410.89亿元。

推动耕耘美丽中国实践

农业银行坚决贯彻落实国家绿色发展要求，大力发展绿色金融，构建涵盖多领域的多元化产品和服务体系，推动产业结构向资源节约型和环境友好型转变，助力黄河流域生态保护和高质量发展，矢志不移耕耘美丽中国。

发展绿色信贷。加强政策指引，引导信贷资金流向绿色项目和绿色产业，在客户准入环节考虑环境和风险指标，将效率、效益、环保、资源消耗、社会管理等五大类绿色信贷指标嵌入行业信贷政策。加强全行客户环境和社会风险管理，严格执行环境和社会风险“一票否决制”。严控“两高一剩”行业贷款，助力产业结构向资源节约型和环境友好型转变。截至2019年年底，绿色信贷业务贷款余额1.19万亿元，同比增加1406亿元。

创新绿色产品。将绿色发展理念融入产品设计全过程，加强绿色资产证券化产品、绿色债券等绿色金融产品创新，积极满足技术水平先进、具有资源节约、生态环保、清洁生产等特点的企业信贷需求，帮助企业实现经济、环境效益双丰收。2019年，发行绿色债券7期，募集资金390亿元，承销发行全国首单绿色+扶贫债务融资工具、国内金融租赁行业首单绿色租赁资产证券化产品。

倡导绿色运营。将绿色、环保、节约、低碳等理念融入运营各环节，倡导简约适度、绿色低碳的生产生活方式，推行无纸化运营和绿色办公，培育员工节能意识。坚持绿色采购，优先选择生产过程中环境影响小的供应商。截至2019年年底，电子渠道交易笔数占总交易笔数比重达98%。

投身绿色公益。积极组织开展绿色公益活动，引导员工树立环保理念，2019年，组织或参与植树造林、垃圾分类、保护黄河等绿色公益活动3588次，累计参与员工5.97万人次。

书写惠民服务满意答卷

农业银行坚持以客户为中心，以金融科技和业务创新为驱动，推进产品、营销、渠道、运营等全面数字化转型和线上线下一体化深度融合，努力打造客户体验一流的智慧银行。

提升服务品质。以网点金融生态圈建设为主线，加快推进数字化运营体系建设，推进网点智能转型，打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”的“5G+场景”新型智慧网点，为客户提供“触手可得”的金融服务。优化业务办理流程，取消企业银行账户许可，缩短客户等待时间，提升服务质效。畅通客户投诉渠道，建立健全客户投诉快速联动处理机制，提升客户满意度。2019年，客户服务中心接通率91.56%，客户通话满意度99.59%。

提高服务效率。紧跟金融科技发展及客户需求变化，不断加强金融产品研发，推进新一代智能掌银及开放银行平台建设，围绕生活消费、政务民生、产业链三大领域，打造“农银智慧+”场景金融品牌，提升客户服务水平。加强微信银行建设，拓宽客户服务渠道，满足客户多元诉求。截至2019年年底，掌上银行签约客户数3.1亿户，“中国农业银行”微信公众号关注量1.34亿人。

保护消费者权益。完善消费者权益保护工作体系，在保护消费者知情权和信息安全的同时，守牢风险案防底线，培育员工金融犯罪识别、防范能力，扎实开展反洗钱、反假币、反欺诈、防范非法集资、扫黑除恶等各项防范金融犯罪工作，构建防范金融犯罪坚固长城，切实维护金融资产安全。截至2019年年底，协助查询电信诈骗涉案账户交易线索90万笔，为客户挽回电信诈骗损失近2亿元。

彰显新时代奋斗者风采

农业银行秉持“以人为本”的理念，搭建员工成长成才平台，加强员工权益保障，关心员工身心健康，不断提升员工获得感、幸福感和安全感。

保障员工权益。依法依规与员工签订劳动合同，坚决反对就业歧视，为员工提供稳定的工作岗位、薪酬待遇和健全的社会保障体系，保障员工合法权益。完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，畅通员工诉求表达通道，确保员工民主权利。截至2019年年底，在职员工总数46.4万人，女性员工占比45.63%，企业年金和福利负债基金规模1113亿元。

促进员工成长。完善管理和专业序列岗位“双通道”晋升机制、优秀年轻领导人员培养选拔机制，实施数字化转型人才发展战略、县域青年英才开发工程V3.0等，创造人才持续成长发展良好环境。加强分层分类培训，以数字化转型专项培训为重点，积极拓展网络视频、手机APP、微课程等培训方式，促进员工知识结构更新。2019年，全行共举办各类培训班1.37万期，培训员工78.73万人次。

关心员工生活。完善健康保障体系，组织员工定期体检，开展急救知识培训、健康讲座、心理关爱等活动，保障员工身心健康。组织开展知识竞赛、书画展、户外活动等丰富多彩的文体活动，增强员工凝聚力。弘扬英模精神，评选41名作出杰出贡献的“功勋员工”，肯定员工辛勤付出，鼓励员工见贤思齐。坚持集中性帮扶与即时性帮扶结合，全年共帮扶困难员工近3万人。

携手共创和谐美好社会

农业银行牢记企业公民责任，始终发扬责任担当精神，支持公益事业发展，帮助弱势群体，为抗击自然灾害提供援助，推动社会和谐进步。

普及金融知识。深入社区、校园，面向中老年人、青少年、务工人员等群体，开展“普及金融知识万里行”“3.15消费者权益保护教育宣传周”等集中宣教活动，为公众宣传个人征信知识、反假币、反洗钱、防诈骗等金融知识，提升公众金融知识和风险防范意识。截至2019年年底，全行累计开展各类集中宣传活动4.6万余次，发放宣传材料1786万份，覆盖受众突破7000万人。

促进社区发展。发扬志愿者精神，鼓励员工投身社会公益事业，全年青年员工参与志愿者活动9.6万余人次，累计志愿服务24.1万余小时。深耕品牌公益活动，连续五年开展“小积分·大梦想”公益行动，支持希望工程、关爱留守儿童和生态环保等公益事业；爱心助盲志愿者团队连续6年开展“我的声音 你的眼睛”爱心助盲活动，2019年与北京市心目助残基金会等单位合作，一同创造了“最多观众的人声解说式电影放映（多场地）吉尼斯世界纪录称号”。积极参与抢险救灾和灾后援建工作，做好受灾地区金融服务和灾后重建信贷支持，帮助受灾群众共渡难关。2019年，对外捐赠总额1.19亿元。