专题报道
当前位置: 首页 > 专题报道

中国农业银行2019年社会责任报告摘要
发布时间: 2020-04-03 访问: 字体:


农业银行江苏分行支持兴化市“三农”领域发展和重点景区建设。



农业银行河北承德分行宣传“小积分·大梦想”品牌公益活动。



农业银行贵州分行支持贵州交通基础设施建设。



农业银行广西柳州分行以产业带动支持三江县贫困户脱贫致富。



农业银行厦门分行开展“源梦农行”敬老活动,为老人举办生日会。



“5G+智慧银行”——农业银行北京大兴国际机场支行已成为网红打卡地。


贡献脱贫攻坚金融力量

作为国务院扶贫开发领导小组成员单位中唯一的商业银行,农业银行深入贯彻党中央脱贫攻坚决策部署,聚焦解决“两不愁三保障”突出问题,立足贫困地区发展基础和资源禀赋,加强顶层设计,倾斜资源配置,创新产品服务和模式,为打赢脱贫攻坚战贡献金融力量。

聚焦精准扶贫。推行“银行让利、企业带动、贫困户受益”利益联结机制,加大贷款支持力度,推动金融扶贫工作向纵深发展。精准支持扶贫产业项目,精准对接贫困农户需求,加大扶贫产品创新力度,2019年推出金融扶贫产品17项。开展消费扶贫、教育扶贫、东西部扶贫协作等专项行动,带动贫困人口脱贫增收。截至2019年年底,精准扶贫贷款余额3941.9亿元,存量带动和服务贫困人口498.8万人。

助力定点扶贫。倾力做好河北武强县、饶阳县和重庆秀山县、贵州黄平县4个定点扶贫县扶贫工作,通过开展精准产业扶贫、帮助招商引资、推广扶贫模式和产品等举措,加大定点扶贫资源倾斜和帮扶指导力度,巩固脱贫成果,切实将扶贫扶到点上。截至2019年年底,4个定点扶贫县贷款余额103.7亿元,秀山县、饶阳县、武强县已实现整体脱贫摘帽。

攻坚深贫地区。把深度贫困地区脱贫任务扛在肩上,制定出台二十条倾斜政策,实行贷款优先审批、资源优先保障、干部优先配备、政策优先倾斜,构建五位一体新型渠道服务体系,创新服务模式,在“三区三州”开展移动金融服务车试点,支持深度贫困地区脱贫。截至2019年年底,深度贫困地区贷款余额4026.3亿元,“三区三州”深度贫困地区贷款余额1127.7亿元。

绘就乡村振兴惠农华章

农业银行把服务乡村振兴作为新时期服务“三农”工作的战略重点,聚焦“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”总要求,准确把握“三农”和县域发展新变化,打造“三农”普惠领域最佳数字生态银行,助力农业转型升级、农村美丽繁荣和农民致富奔小康。

助推产业兴旺。持续开展“百优特色农业产区”专项行动,不断加大对特色农业和优势农产品支持力度,推动农村产业融合发展,助力农业基础设施建设提档升级。支持生猪产业稳定发展,保障猪肉市场供应和价格稳定,支持各类农业经营主体开展粮食生产,培育保障国家粮食安全重要载体和力量,服务好国家粮食安全战略。截至2019年年底,涉农贷款余额3.75万亿元,农业产业化龙头企业贷款余额1433亿元,省级以上农业产业化龙头企业服务覆盖率达61%。

助建生态宜居。积极支持美丽乡村建设,加大县域城镇化贷款投放力度,持续实施“绿色家园·百城千镇”专项营销行动,推进县域旅游金融服务;服务好农村集体产权制度改革,推动县域幸福产业发展。截至2019年年底,县域城镇化贷款余额7329.4亿元,较上年末增加702.67亿元。

助力生活富裕。深入贯彻国家数字乡村战略,以金融科技和创新为驱动,推动互联网金融服务“三农”“一号工程”提质升级,打造数字化服务平台“惠农e通”,推进“惠农e贷”全线上化运作。优化县域网点布局,打造“线上线下融合”的农村基础金融服务渠道,不断提升农村地区基础金融覆盖面和贷款可得性。截至2019年年底,发放惠农卡2.24亿张,惠及9800万农户,“惠农e贷”贷款余额1986.22亿元,惠及173.78万农户。

坚守服务实体经济天职

农业银行紧扣国家经济发展脉搏,以服务供给侧结构性改革为主线,以服务国家重大战略为己任,加快金融科技赋能普惠金融,竭力为实体经济高质量发展加油助力。

支持国家战略实施。紧跟国家战略布局,倾斜金融资源支持“一带一路”倡议,服务京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设等国家重大发展战略以及雄安新区、自贸区建设,为经济高质量发展作出大行贡献。截至2019年年底,共办理涉及“一带一路”沿线国家国际业务997.53亿美元,覆盖62个国家,长江经济带11 省本外币法人贷款余额3.54万亿元,同比增加3594.1亿元。

支持制造业转型升级。深入挖掘制造业客户需求,完善重点客户名单制管理,打造制造业特色专营机构,优化内部流程,建立支持制造业转型升级的“愿贷、敢贷、会贷”长效工作机制,全力支持制造业发展和转型升级。截至2019年年底,制造业贷款余额超1.19万亿元,有贷客户数8.09万户。

服务新经济新动能。制定出台加强新经济金融服务的指导意见,创新“新技术”“新产业”“新业态”“新模式”企业识别模式,大力支持新经济客户发展,重点服务信息技术、生物医药、人工智能、新能源汽车等新兴产业领域。截至2019年年底,战略性新兴产业贷款余额4950.5亿元。

发展普惠金融。加强普惠金融事业部建设,持续优化独具特色的“三农+小微”双轮驱动普惠金融服务体系,增强小微金融服务能力。推动普惠金融业务数字化转型,实施小微金融数字化转型“四个一”工程,构建“小微e贷”产品体系,践行“减费让利、惠民惠企”使命,规范和合理减免金融服务收费,破解小微企业融资难、融资慢、融资贵问题。截至2019年年底,普惠型小微企业贷款余额5923亿元,较上年末增加2179亿元,增长58.2%。

增进民生福祉。积极参与民生基础设施建设重点领域、重大项目,依托互联网、大数据、人工智能等技术,开展银校合作、银医通业务合作等,助力智慧校园、智慧医疗建设。主动对接保障性住房建设计划、棚户区改造计划等重点项目,持续加大对保障性住房、共有产权住房和租赁住房项目的支持力度,助力人民安居乐业。截至2019年年底,文化产业贷款余额1746.1亿元,保障性安居工程贷款余额2410.89亿元。

推动耕耘美丽中国实践

农业银行坚决贯彻落实国家绿色发展要求,大力发展绿色金融,构建涵盖多领域的多元化产品和服务体系,推动产业结构向资源节约型和环境友好型转变,助力黄河流域生态保护和高质量发展,矢志不移耕耘美丽中国。

发展绿色信贷。加强政策指引,引导信贷资金流向绿色项目和绿色产业,在客户准入环节考虑环境和风险指标,将效率、效益、环保、资源消耗、社会管理等五大类绿色信贷指标嵌入行业信贷政策。加强全行客户环境和社会风险管理,严格执行环境和社会风险“一票否决制”。严控“两高一剩”行业贷款,助力产业结构向资源节约型和环境友好型转变。截至2019年年底,绿色信贷业务贷款余额1.19万亿元,同比增加1406亿元。

创新绿色产品。将绿色发展理念融入产品设计全过程,加强绿色资产证券化产品、绿色债券等绿色金融产品创新,积极满足技术水平先进、具有资源节约、生态环保、清洁生产等特点的企业信贷需求,帮助企业实现经济、环境效益双丰收。2019年,发行绿色债券7期,募集资金390亿元,承销发行全国首单绿色+扶贫债务融资工具、国内金融租赁行业首单绿色租赁资产证券化产品。

倡导绿色运营。将绿色、环保、节约、低碳等理念融入运营各环节,倡导简约适度、绿色低碳的生产生活方式,推行无纸化运营和绿色办公,培育员工节能意识。坚持绿色采购,优先选择生产过程中环境影响小的供应商。截至2019年年底,电子渠道交易笔数占总交易笔数比重达98%。

投身绿色公益。积极组织开展绿色公益活动,引导员工树立环保理念,2019年,组织或参与植树造林、垃圾分类、保护黄河等绿色公益活动3588次,累计参与员工5.97万人次。

书写惠民服务满意答卷

农业银行坚持以客户为中心,以金融科技和业务创新为驱动,推进产品、营销、渠道、运营等全面数字化转型和线上线下一体化深度融合,努力打造客户体验一流的智慧银行。

提升服务品质。以网点金融生态圈建设为主线,加快推进数字化运营体系建设,推进网点智能转型,打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”的“5G+场景”新型智慧网点,为客户提供“触手可得”的金融服务。优化业务办理流程,取消企业银行账户许可,缩短客户等待时间,提升服务质效。畅通客户投诉渠道,建立健全客户投诉快速联动处理机制,提升客户满意度。2019年,客户服务中心接通率91.56%,客户通话满意度99.59%。

提高服务效率。紧跟金融科技发展及客户需求变化,不断加强金融产品研发,推进新一代智能掌银及开放银行平台建设,围绕生活消费、政务民生、产业链三大领域,打造“农银智慧+”场景金融品牌,提升客户服务水平。加强微信银行建设,拓宽客户服务渠道,满足客户多元诉求。截至2019年年底,掌上银行签约客户数3.1亿户,“中国农业银行”微信公众号关注量1.34亿人。

保护消费者权益。完善消费者权益保护工作体系,在保护消费者知情权和信息安全的同时,守牢风险案防底线,培育员工金融犯罪识别、防范能力,扎实开展反洗钱、反假币、反欺诈、防范非法集资、扫黑除恶等各项防范金融犯罪工作,构建防范金融犯罪坚固长城,切实维护金融资产安全。截至2019年年底,协助查询电信诈骗涉案账户交易线索90万笔,为客户挽回电信诈骗损失近2亿元。

彰显新时代奋斗者风采

农业银行秉持“以人为本”的理念,搭建员工成长成才平台,加强员工权益保障,关心员工身心健康,不断提升员工获得感、幸福感和安全感。

保障员工权益。依法依规与员工签订劳动合同,坚决反对就业歧视,为员工提供稳定的工作岗位、薪酬待遇和健全的社会保障体系,保障员工合法权益。完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度,畅通员工诉求表达通道,确保员工民主权利。截至2019年年底,在职员工总数46.4万人,女性员工占比45.63%,企业年金和福利负债基金规模1113亿元。

促进员工成长。完善管理和专业序列岗位“双通道”晋升机制、优秀年轻领导人员培养选拔机制,实施数字化转型人才发展战略、县域青年英才开发工程V3.0等,创造人才持续成长发展良好环境。加强分层分类培训,以数字化转型专项培训为重点,积极拓展网络视频、手机APP、微课程等培训方式,促进员工知识结构更新。2019年,全行共举办各类培训班1.37万期,培训员工78.73万人次。

关心员工生活。完善健康保障体系,组织员工定期体检,开展急救知识培训、健康讲座、心理关爱等活动,保障员工身心健康。组织开展知识竞赛、书画展、户外活动等丰富多彩的文体活动,增强员工凝聚力。弘扬英模精神,评选41名作出杰出贡献的“功勋员工”,肯定员工辛勤付出,鼓励员工见贤思齐。坚持集中性帮扶与即时性帮扶结合,全年共帮扶困难员工近3万人。

携手共创和谐美好社会

农业银行牢记企业公民责任,始终发扬责任担当精神,支持公益事业发展,帮助弱势群体,为抗击自然灾害提供援助,推动社会和谐进步。

普及金融知识。深入社区、校园,面向中老年人、青少年、务工人员等群体,开展“普及金融知识万里行”“3.15消费者权益保护教育宣传周”等集中宣教活动,为公众宣传个人征信知识、反假币、反洗钱、防诈骗等金融知识,提升公众金融知识和风险防范意识。截至2019年年底,全行累计开展各类集中宣传活动4.6万余次,发放宣传材料1786万份,覆盖受众突破7000万人。

促进社区发展。发扬志愿者精神,鼓励员工投身社会公益事业,全年青年员工参与志愿者活动9.6万余人次,累计志愿服务24.1万余小时。深耕品牌公益活动,连续五年开展“小积分·大梦想”公益行动,支持希望工程、关爱留守儿童和生态环保等公益事业;爱心助盲志愿者团队连续6年开展“我的声音 你的眼睛”爱心助盲活动,2019年与北京市心目助残基金会等单位合作,一同创造了“最多观众的人声解说式电影放映(多场地)吉尼斯世界纪录称号”。积极参与抢险救灾和灾后援建工作,做好受灾地区金融服务和灾后重建信贷支持,帮助受灾群众共渡难关。2019年,对外捐赠总额1.19亿元。



Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2020/04/09 10:00:00