■程 捷

近年来，以大数据中心、人工智能等为代表的新基建赋能社会转型发展，我国政府从推进国家治理体系和治理能力现代化的战略高度，大力推进“全国一体化政务服务平台”建设，在推进政务服务信息化、智能化、智慧化建设上成效显著。不久前，国务院发文明确，我国将在2022年底全面实现政务服务“一网通办”。笔者认为，这是难得的银政合作战略机遇期，商业银行应服务国家战略、聚焦政务场景，推动机构业务转型发展。

加快智慧政务建构。“智慧+”是当前政务合作的热点，腾讯等互联网公司纷纷成立数字政府事业部、云与智慧产业事业群等。商业银行也应主动发挥科技创新和金融资源优势，为政务服务平台建设提供一体化全流程服务，实现抢阵地、换资源、打品牌的综合收益。对省、市级政务服务平台，商业银行可以合作梳理办事流程、优化架构设计、加强宣传推广，提高平台的认知度和美誉度；对尚未建立平台的基层地区，银行可以建设乡村云服务平台，打造银行赋能数字政府建设的样板工程。

强化政务场景引流。随着智慧政务构建深化，商业银行可在线上政务服务平台嵌入生活缴费、小额贷款等金融应用，在银行掌银开设政务服务专区，将高频政务应用嵌入掌银，发挥政务场景引流、导流作用。在线下渠道，银行还可在网点安装“政务服务一体机”，或在政务大厅开设金融窗口，实现政务服务与金融服务融合发展。当前，农业银行已实现9大类77项金融应用的输出能力，推广了智慧社区等延伸服务，为用户提供“一站式”服务体验。通过政务场景引流，银行可实现在G端锁定流量资金，在C端和B端批量获客活客。

推进银政合作创新。“十四五”期间，我国持续推进治理现代化建设，政务服务平台作为服务总枢纽、数据总源头的作用更加凸显。一方面，通过对政务服务数据的采集和分析，商业银行可以了解个人客户的消费水平和行为轨迹，准确掌握小微企业的经营情况和金融需求，提高营销效能和风险管控能力。另一方面，依托智慧政务的电子证照、电子印章、电子档案等一系列社会化场景，助力商业银行流程再造，实现账户开立、贷款申请等全面网上办理，加速银行数字化转型进程。