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提升城市金融服务质效
发布时间: 2020-11-13 访问: 字体:

■李 彪

都市圈和城市群加快发展,是我国经济增长最大的结构性潜能。2019年,我国10强城市GDP总量接近23万亿元,占全国的23%,仅北上广深占比就超过12%。城市是经济金融资源的富集地,是商业银行业务经营的重点。商业银行应紧抓机遇,依托科技创新、优化服务和队伍建设,全面提升城市业务竞争力。

科技赋能提升“硬实力”。商业银行应立足科技赋能,加快推进数字化转型。通过加快落实线上融资、渠道融合、流程再造、基础支撑等数字化转型战略,全面推进城市商业银行数字化转型。加速打造特色场景。积极推进智慧城市、智慧社区、智慧公交、智慧学校等银企直连,依托场景提升线上金融服务水平。梳理“经营族”“上班族”“休闲族”等客群常用金融交易功能,搭建消费商圈、医疗社区、企业厂区、政务教育等场景服务入口,丰富都市消费生态圈。进一步优化城区网点服务营销流程,积极运用大数据分析构建客户识读系统,对前往网点办理业务客户进行精准识别、分类标签,提高客户服务精准度。

优化服务提升“软实力”。银行应坚持在重点区域,针对重点行业,面向重点客户推出重点产品,着力提升城市业务的价值创造能力。将城区行所在区域列为业务发展主阵地,围绕城市经济发展方向,强化与政府相关部门、工业园区、经济开发区的对接,围绕城市经济资源集聚特点,把握区域内重点行业、龙头企业的拓展和维护,围绕服务新经济新业态新模式,加强战略性新兴产业、现代服务业和数字经济等产行业研究,积极拓展科技型企业、“独角兽”和“瞪羚”企业,增强商业银行服务城市经济的主动性,在共同发展中实现政银企共赢。加快产品与服务创新。聚焦客户体验痛点、业务流程堵点,优化城市重点业务流程。强化城市项目团队服务转型。不断研发和推广新产品新服务,增设投行业务和理财业务等新业务产品线;加大集团客户综合服务及个性化投资理财产品应用,培育和提升银行城市业务核心竞争力。

队伍建设提升“竞争力”。如果说科技赋能是提升银行城市业务的“硬实力”,优化服务是提升“软实力”,那么员工队伍就是连接“软实力”和“硬实力”的纽带。将“软实力”和“硬实力”发挥到极致,充分调动员工的积极性是发展城市业务的关键。商业银行应从战略高度,重点考虑人力资源发展规划,制定人才培养计划并加大培养和使用,用心、用情、用薪、用位留住人才。要完善薪酬体系建设,增进内在活力。实施差异化政策,因地制宜优化资源配置,统筹好重点城市行和其他行的关系。针对重点城市行的实际情况,持续完善有关政策,激励团队和员工奋力拼搏。同时,抓好合规经营、强化内部管理,提高全行内控管理水平,为城市行业务稳健、持续、健康发展保驾护航。



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