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跨越“数字鸿沟”需多方努力
发布时间: 2021-01-04 访问: 字体:

■ 盘和林


随着互联网时代的到来,越来越多的网络化、数字化产品快速改变着人们的生活和工作节奏。然而,在疫情防控常态化下,一个方便大众的健康码,却成为老人们出行的技术壁垒。其实,不仅仅是健康码,越来越智能化的当代社会中,给老年人带来挑战的新事物还有很多。未来如果对老年人的数字化普及始终落后于社会发展,那么将会有越来越多的老年人被挡在“数字高墙”之外。


被“卡”在哪里

老年人难以融入数字社会,究竟被“卡”在哪里?

智能化产品设计没充分考虑老年人消费需求。现在,一些企业的产品和服务多站在年轻人角度设计。拿手机来说,崇尚极简的设计理念使很多功能被整合在一起,加大了老年人的使用难度。

部分老年人对智能化产品不信任。智能化产品的功能往往需要借助网络才能发挥作用,而互联网对老年人来说是新事物。很多老年人在使用互联网之前通常会接触到互联网诈骗等负面信息,加深了他们对新事物的恐惧和不信任。再加上一些智能产品应用带有诱导性的链接,老年人一旦在使用初期吃了亏,就会失去对智能化产品的信任和继续尝试的信心。

部分老年人学习和使用智能设备存在困难。有科学研究表明,随着衰老程度增加,人们对事物的认知能力和接受能力都在下降,老年人在学习新事物方面存在不小困难。同时,老年人学习使用智能设备时如遇挫折,很容易放弃。

推进“适老化”改造

科技进步的最终目的是要让人民过上幸福生活。诚然,数字技术赋能下,民众的生活水平普遍有了很大提高,但这样的提高是不平衡的。因为智能产品的商业运营多数以年轻人为主要受众,产品的优化和改造也是瞄准年轻人,导致老年人群体被边缘化,没有真正享受到科技进步带来的红利。

工业和信息化部近日宣布,将进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。政策出台引来网友一致叫好。其实,智能化产品“适老化”改造并不困难,但从市场角度看,行业普遍缺乏内部激励,需要政策助推。

数据表明,在不远的将来,老年群体会占到人口总数的很大一部分,当家庭面对养老问题,针对老年人的智能设备极有可能成为家庭智能设备互连的核心,进而成为不错的流量入口。因此,瞄准老年人使用智能设备的难点、痛点对症下药,提早布局老年市场有着广阔的前景。将软件和硬件真正做到老年人能用、老年人想用、老年人会用既是企业承担社会责任的体现,又是对经济新增长点的有益探索。

重视“数字反哺”

年轻人对父母进行“数字反哺”,实在是太重要了。之前有新闻报道,一女孩为了让家里的老人会用微信,亲手绘制漫画版微信使用指南,引来网友一片称赞。不过,大多数年轻人缺乏相关方面的实践,所以我们应该鼓励年轻人对父母“数字反哺”,并要让年轻人对父母“数字反哺”成为一种行为自觉。

虽然年轻人对父母“数字反哺”非常重要,但社会力量同样不能忽视。当前,很多地方尝试建设老年大学,例如,福建出台政策,凡县级以上城市至少建设一所老年大学。老年大学的出现是对年轻人对父母“数字反哺”的有益补充,因为与子女相比,老年大学的教师有时间、耐心和专业讲解技巧,集中授课给老年人提供学习的场所以及互相交流的机会,让老年人更容易接受和理解新事物。

数字化要差别发展

解决老年人运用智能化产品的困难,关键在于扭正数字化发展思路。当前有很多公共服务部门追求完全的数字化,少设甚至不设人工窗口,虽然节省了人力成本,提高了办事效率,但却让老年人犯了难。数字化发展不是一刀切的数字化改造,当技术的便利忽视了服务的对象,技术的负面便凸显出来。

各行各业的“适老化”改造、家庭以及社会的数字化教育对老年人融入数字时代固然非常重要,但我们也要允许一部分老年人生活在数字化之外。在日常出行、医疗保健、观光旅游等领域,多多考虑老年人的特殊需求。比如,医院可以专门预留老年人专用挂号窗口等。总之,当社会老龄化程度不断加深,解决老年人碰到的数字问题不仅是抢占未来行业发展赛道的机遇,更是增强政府公信力、提高社会整体福利的关键所在。

(作者:中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授 )



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