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以客户需求为导向优化产品服务
对农行陕西汉中分行推进零售业务转型的调研
发布时间: 2023-11-17 访问: 字体:

■王向华

近年来,农业银行陕西汉中分行不断适应市场和客户需求变化,加快推进新时代零售业务战略转型,强化精细管理,提高市场竞争力,零售业务各项指标发展稳定向好。

实施精细化管理。开展精细化管理评价,将综合绩效考核方案指标分解到人、逐一落实责任,根据部室员工责任指标考核排名变化进行综合评价。搭建员工精细化管理展示平台,举办“大讲堂”活动,分享管理经验,营造比学赶超的良好氛围。

拓宽营销渠道。加强与乡镇对接,壮大乡村市场营销服务力量,拓宽获客活客渠道。推进乡村市场零售综合营销服务,开展“深耕乡村百团争先”竞赛。推动“金穗惠农通”工程转型升级,与当地供销社签订战略合作协议,加强与“万村千乡”农家店、助民便利店等合作。

推进网点岗位及劳动组合优化。区分城区和乡镇,业务旺季和淡季,实行弹性营业时间,提升网点运营效能。科学核定柜口数量,调整优化网点劳动组合,按照网点类型,调整优化网点基础运营人员配置及劳动组合,增强网点营销合力。加强运营集约化管理,赋能网点竞争力提升。

强化绩效管理。推进网点绩效考核管理,完善网点绩效考核体系和激励约束机制,实施网点负责人履职能力提升评价,将网点负责人与网点整体绩效考核关联,引导网点持续提高经营绩效和核心竞争力。

结合汉中分行工作,笔者对加快零售业务转型的思路与对策有以下几点思考:

落实分层管户,强化客户建设。落实管户管理责任,实施“临界客户”和“潜力客户”两手抓、两手硬,运用线上线下双渠道,及时掌握管户动向,强化客户经理管户业绩考核。维护和深耕客户,开展个人贵宾客户分层维护和精准识别,跟踪客户资产变动情况,适时了解客户金融需求。

加强联动营销,提升综合效益。跟进对公单位营销,信贷敲门、零售跟进,协同互动,拓展小微企业主客群。深耕“三农”市场,结合农户信息建档活动,挖掘客户潜力,促进乡村识客客群的存款和资产管理规模(AUM)双提升。推进“个人信贷+”综合营销,开展深度营销与价值挖掘。

创新产品与服务,提升市场竞争力。构建产品服务体系,围绕客户全生命周期提供“1+N”产品组合,推进综合化、多元化及个性化产品和服务的交叉销售。增加消费金融产品种类,提升高净值客群的财富管理服务能力。

加强渠道建设,增强客户服务能力。强化网点营销能力建设,做好网点市场定位,分类施策,提升网点服务客户的能力和水平。优化网点劳动组合,结合实际,通过调整营业时间、窗口配置等措施,进一步提升网点运营效能,增强网点营销能力和服务质效。深耕智慧场景建设,聚焦政务民生、消费零售等高频场景,不断做优特色场景服务。

加快数字化转型,提升营销能力。搭建数据共享平台,构建“场景+金融”的消费金融生态圈,分析客户消费行为偏好,深挖客户潜在需求与价值。运用数字化营销服务,筛选目标客户,推进客群经营促活转化,提升精准营销能力。

打造过硬队伍,适应转型发展。建立考核机制,加强客户经理配备,持续加强客户经理队伍建设。充分发挥内训师“传帮带”作用,传导产品政策,不断提升队伍素质。作者:福建分行赴陕西分行交流干部



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