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陕西农信以数字化手段提升老年客户服务体验
发布时间: 2024-01-10 访问: 字体:

本报讯 近年来,陕西农信不断探索适老化支付服务模式,做实做细适老化支付服务各项工作。2022年,陕西农信实现了适老化支付服务网点全覆盖目标。截至2023年末,陕西农信新增适老化支付服务示范网点773个。

陕西农信采取一系列手段,提升老年客户服务体验。推出互联网数字银行简洁版App,助力老年客户更好地享受智能服务。对柜面高频业务流程进行梳理重构,形成42个新业务场景,实现了“一次身份认证、一次签字确认、一次凭证打印”的服务模式,整体办理时间缩短约30%以上,大幅降低了老年客户办理业务的等待时长。应用电子指纹签名,解决了老年客户“签名难”问题。根据老年客户业务办理偏好,在智能柜员机、“助农e终端”、“移动PAD”和手机银行等渠道上增加适老金融业务功能,为老年客户提供便捷的智能化服务。(徐新 张婷)



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