服务是银行业永恒的主题。在河南省邓州市有这样一家银行网点,坚持践行独具银行特色的雷锋式格言:“对待客户像春天般温暖,对待工作像夏天般火热,对待差错事故像秋风扫落叶一样无情,对待违规违纪违法行为像冬天般冷酷”,实现了服务品质与业务发展共同提升,成为当地银行业一张亮丽的名片。这,就是获评“雷锋营业部”的农行邓州支行营业部。
全员同心创品牌
2004年,邓州支行把学习雷锋精神作为提质服务的“升华点”,全面打造“雷锋银行”。该行营业部主动请缨成为创建“雷锋银行”的试点,全力争创“雷锋营业部”。该营业部提炼了银行特色鲜明的“雷锋式格言”,制定了《创建雷锋营业部活动方案》,全面开展“岗位学雷锋”和争当“雷锋员工”、争创“雷锋窗口”活动,不断提高服务水平。伴随创建活动的深入开展,“雷锋窗口”和“雷锋员工”不断涌现,感谢信、锦旗接踵而来。
因成功堵截一起金穗卡调包诈骗案,该营业部帮湖北一位70岁的退休教师挽回经济损失5万多元,其子专门从百里之外赶来送上锦旗;及时送还龚某遗落的学生证和火车票,使其如期返京归校,女大学生千里寄信表示感谢;在营业大厅发现窃贼,3名保安勇擒窃贼……
农行人对雷锋精神的践行赢得了系统内和社会各界的一致好评。2005年8月,邓州支行营业部被邓州市武装部和邓州市编外雷锋团授予“雷锋营业部”光荣称号。
坚持不懈亮招牌
荣誉属于过去,服务永无止境。获评“雷锋营业部”后,邓州支行营业部不断提升服务质量和效率,使雷锋精神在经营和管理中发挥无限的正能量。
在学习践行雷锋精神上,该营业部坚持做到“四新”,即:服务环境不断提新、学雷锋宣传品常换常新、学雷锋标准不断更新、学雷锋活动不断出新。
十年来,邓州支行营业部先后三次装修改造,不断优化服务环境,并在营业厅的醒目位置摆放雷锋头像,张贴雷锋格言、“雷锋员工”评选标准等。同时,该营业部始终把文明优质服务作为践行雷锋精神的核心标准,深入开展网点转型、巩固、提升活动,引入网点环境“6S管理”,为客户提供更加温馨、高效、优质的服务。他们逐年制定《学习雷锋、争先创优活动方案》,不断修订、提升雷锋窗口、雷锋员工评选标准,号召员工坚持不懈学雷锋、精益求精强服务。该营业部先后开展“雷锋窗口和雷锋员工评创”、“争当‘六好’党员”、“三个一(年学一技,月读一书,日记一志)强素质”、“服务进社区、送金融下乡”等活动,并以此为载体,不断巩固和提升“雷锋营业部”服务水平,擦亮服务品牌。
丰富内涵有担当
邓州支行营业部认真践行雷锋的无私奉献精神,不断丰富服务内涵,展示农业银行的责任担当。
该营业部始终站在服务地方经济发展的第一线,积极履行服务“三农”、支持小微企业、服务区域重点项目等社会责任。在信贷服务地方经济发展方面,10年来累计发放法人贷款5亿元,有力地支持了一大批地方重点企业;累计发放个贷3亿多元,有效满足了城乡居民住房资金需求,推动了城市人居环境建设。为扩大金融服务覆盖面,该营业部在市区设立9家自助服务网点,在农村设立助农取款服务点60余个、布放智付通120部,使广大居民畅享农行便捷的金融服务。在各类公益活动中,更少不了“雷锋营业部”员工的身影。无偿献血、送金融知识下乡等社会公益活动的开展,进一步增强了社会公众和客户对农行的理解、认同。
十年来,邓州支行营业部以雷锋精神树立口碑,以优质服务铸就品牌,实现了服务质量和经营业绩的双提升、双促进。该营业部连续7年稳居农行邓州支行年度综合考评第一名,先后被共青团中央、农总行授予“青年文明号”、“优质服务先进单位”称号,获得河南省“三八红旗集体”及省农行“百佳文明标准服务示范网点”、“网点转型落地示范网点”等荣誉,并于2012年被中国银行业协会授予“文明服务千佳示范单位”称号。