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明确定位完善布局赋能零售业务发展
发布时间: 2024-02-23 访问: 字体:

■马齐晔

零售业务已成为多家银行的战略目标,大力发展零售业务有助于银行业的多元化发展,增强抗风险能力。现阶段,基层行在零售业务上还存在网点功能定位不够清晰、智能化服务有待提高、营销网络布局滞后、线上线下交易融合度不够高等制约因素。对此,笔者认为,赋能零售业务发展,基层行应从以下几方面入手。

重构网点功能定位,打造多类型网点零售业务合力。要进一步整合网点渠道服务,避免因为单一类型网点功能不全,导致金融服务质量下降。网点应向多层次、多角度、特色化方向发展,特别要贴合网点特色、所在区位,综合考虑网点周边金融资源要素,重构网点功能定位,将网点转型为核心型、骨干型、轻型等不同类型,通过网点功能互补,在降低网点建设、运营成本的同时,增强网点零售业务服务能力和市场竞争力,谋求人、财、物资源的最优配置。

增强金融科技力量,提升网点智能化零售业务服务质效。要通过加大网点智能机具的优化配备力度,完善远程销售系统,提高网点自助化、智能化水平,以及客户自主办理率、网点零售业务人工替代率,真正有效压降厅堂人员,充实数字化线上营销队伍,打通柜员、客户经理、大堂经理等人员之间岗位壁垒,适时根据网点零售业务发展情况调整人员,提升网点人力资源通用性和岗位兼容性。将财会人员充实到零售条线,构建以零售副行长、客户经理为核心,以大堂经理、超级柜台指导员为主导的零售业务综合营销组织架构。

加速营销网络布局,完善零售业务线上渠道建设。要加速布局线上营销网络,推进线上线下零售业务渠道融合,提升线上线下零售业务综合营销潜力,尽快适应互联网金融发展需要。要以创新线上金融资产端产品为突破口,建立差异化线上产品体系,全力打造特色化场景模式,丰富线上场景建设,打造综合型、信贷型、支付型、供应链型等场景体系,探索推进功能齐全、产品丰富、方便快捷的线上零售业务平台建设。

创新服务交易模式,促进零售业务线上线下融合。要根据不同渠道的特点和不同客户的需求,将零售业务流程进行重新梳理,创新服务交易模式,通过线上线下渠道结合方式,简化操作步骤,多渠道、多触点地提高客户办理零售业务效率,更好地满足客户需求,提升网点效能。



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