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推进二手交易“浑水”变“清水”
发布时间: 2024-02-26 访问: 字体:

■杨梦颖

近年来,随着人们生活水平的提高和消费思维的转变,需要处理的闲置物品越来越多,闲置商品交易也被越来越多的人接受,并推动了二手交易市场迅速发展。特别是在春节期间,公司年终发放的奖品福利,走亲访友的礼品礼盒,都会成为二手交易平台的热门交易商品,助推二手商品成交量暴涨。

不可否认,二手交易的火爆,不仅帮助消费者节省了开支,还推动了大量商品循环利用,减少了资源浪费。值得注意的是,二手交易平台的买卖和正常网购存在一定区别。一方面,二手物品本身具有很强的非标性,在商品的定价环节只需比新品价格便宜即可,但在商品的质量成色等方面,同类产品之间则存在较大差异,这就导致交易过程中卖家和买家之间存在的信息不对称现象比普通网购更为严重,从而加大了交易隐含的风险和隐患;另一方面,二手物品交易本身具有较强的随机性和偶发性,这种非持续稳定的交易模式致使卖家与正常网购的经营者之间存在本质区别,一旦发生买卖纠纷,维权难度陡然增加。

二手交易的特殊性,带来交易市场火热的同时,也随之出现了售后服务不规范、虚假宣传、假货丛生、欺诈多发、违规商品售卖、阴阳检测报告等一系列问题。一般来看,多数二手交易往往不提供更换、售后等服务,还有不少卖家会给商品打上“不支持七天无理由退换”等标签,售后保障明显不足。还有一些卖家在利益的驱使下铤而走险,以出售闲置为名谎报商品状态,销售货不对板、瑕疵明显、质量不佳的残次品。更有甚者,通过模糊化描述、暗语提示等方法规避平台过滤系统,售卖假货或禁售物品。可以说,解决二手交易痛点,买到低价、高质量商品,提高用户体验成为很多消费者的心声。

改变二手交易乱象,维护消费者合法权益,需要交易平台、相关政府部门、消费者等主体共同努力,通过法治手段、技术手段和行业自律相结合,形成有效的治理机制。

二手交易平台要压实平台监管责任,提供畅通便捷的维权渠道。一方面,提高卖家的准入门槛,对卖家进行实名认证、资质审核和信用评估,定期复审并及时清理不合格卖家,进而建立有效的监管机制,从源头制止乱象发生;另一方面,建立完善有效的售后服务体系和严格的奖惩机制,及时处理消费者相关的投诉和维权申请,并考虑将交易信用纳入个人征信系统。

政府相关部门应明确监管责任,加强对二手交易平台的监管和执法力度,对违规行为进行严厉打击。同时,建立健全相关法律法规,特别是尽快出台针对二手交易的相关标准和准则,进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关规则,为二手交易市场的规范发展提供法律保障。

消费者自身要理性看待二手交易行为,增强辨别能力和风险意识。同时,在交易过程中注意商品详情、保留交易证据,一旦发现问题,及时维护自身权益。此外,提升法律意识和安全意识,坚决不从二手交易平台购买禁售物品。



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