时点评论
当前位置: 首页 > 时点评论

下足功夫优化服务提升支付便利性
发布时间: 2024-03-01 访问: 字体:

■澄 伊

2月23日,国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》),强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,加强协同配合,加大必要的资源投入,多措并举打通服务堵点。

近年来,老年群体的支付便利性问题引起了广泛关注。第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.64亿,占总人口比例为18.70%,65岁及以上人口为1.90亿,占总人口比例为13.50%。随着我国人口老龄化程度加深,老年群体在金融机构的资产占比日益增高。但该群体对互联网和移动网络的认知存在不足,正面临着突出的数字鸿沟问题,他们更偏向到银行柜台面对面咨询和办理金融业务。因此,金融机构加强支付服务适老化建设尤为重要。

与此同时,中国免签的“朋友圈”持续扩容,与越来越多国家正式迈入“免签时代”。随着中外人员往来进一步密切,部分境外来华人士支付不便的问题日渐凸显。

目前,我国移动支付普及率达到86%,居全球第一,微信、支付宝等应用已成为居民日常消费的标配。而境外很多国家和地区仍将刷卡和现金作为主要支付方式,不同的支付习惯造成了境外人士在我国的支付难题。由于缺少对我国移动支付的了解、对安全性存在顾虑,多数外籍游客并没有下载移动支付应用。此外,受刷卡费率较高、疫情期间外卡收单业务萎缩的影响,许多中小消费场所放弃了外卡POS机,境外游客较为熟悉的信用卡支付缺少健全的用卡环境。同时,人民币现金兑换烦琐、效率较低,部分商户使用现金不积极,致使境外人士“有钱难花”。

中国人民银行会同有关部门曾制定了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的解决方案,提出要在此基础上再加强现有移动支付对老年群体及外籍人士的兼容性。笔者认为,解决支付难题当从移动支付内外两方面入手。

一方面,是在移动支付以外下功夫,适当回归现金及银行卡支付,推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充。这就要求金融机构在软硬件升级改造上求“优”,确保网点满足客户基础金融服务需求;推动商户在现金、银行卡等支付环境上的改善,普及“拒收人民币现金是违法行为”这一常识,并适当调整收单费率来刺激商家的积极性,打造多元化支付体系。此前央行要求进一步落实落细支付适老化工作要求,指导各银行机构积极打造适老化现金服务品牌,进一步优化现金适老服务体系。上海立足加快国际消费中心城市建设契机,全面优化入境人士在沪支付便利环境,推出了优化外卡POS机受理环境、设计推广国际支付便利标识等一系列举措“组合拳”。

另一方面,是通过技术创新和政策创新加强移动支付本身的适老化和“适外化”。金融服务上,要优化手机银行、网上银行等界面展示及操作流程,逐步上线无障碍化、智能多语种等功能;政策上,应适当放宽身份认证相关审核等,助力老年人及境外人士办理金融业务更便捷。目前,央行已经指导支付宝、财付通、中国银联等机构推出“外卡内绑”“外包内用”“云闪付旅行通卡”等产品,创新研发数字人民币解决方案,满足境外来华人员的移动支付需求,这也将有利于促进消费和高水平对外开放。

支付是经济活动的基础,随着国家出台措施进一步优化支付服务,解决老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,有关部门、金融机构与商业主体还应在观念上跟进,以优质服务让数字支付发展成果全民共享、开放共享。



Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2024/03/01 10:30:55