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优化服务让“老外”支付不“见外”
发布时间: 2024-03-27 访问: 字体:

■于 熙

支付连接千家万户,是国民经济运行的毛细血管,是外籍来华人员直接感受中国的重要环节。近日,中国人民银行官方微信公众号发布外籍来华人员数字人民币支付指南。根据指南,数字人民币App境外版已经支持210多个国家和地区的手机号注册账号、开通钱包。外籍来华人员开通匿名钱包不需要前往柜面,也不需要提供护照等身份信息或办理境内银行账户。

此次央行发布数字人民币支付指南,旨在探索解决近期关注度颇高的外籍来华人员支付便利性问题。当前,外籍人员在中国的支付方式基本上有三种,即刷卡、现金及移动支付,都对外籍人员存在一定程度的不便,包括在国内日常生活类和娱乐类交易中,人民币现金使用场景较少;国外信用卡在国内部分商户不能直接刷卡使用;外币兑换网点少等。生活中常能见到,习惯用现金的外国人在华消费时,对国内App了解不多,如用打车软件、骑共享单车等均无法用现金支付;在便利店购物、小饭馆吃饭、买景点门票等,也常以微信、支付宝等移动电子支付方式为主。

为解决上述问题,近年来我国陆续出台了一系列举措。例如,在央行和国家外汇管理局的指导下,支付宝、财付通、中国银联等推出“外卡内绑”“外包内用”“云闪付旅行通卡”等产品,推动境外银行卡绑定国内电子支付平台及境外电子钱包在国内使用,提升外籍来华人员移动支付便利度;今年3月,央行宣布将外籍人员来华使用移动支付的单笔交易限额由1000美元提高到5000美元,年累计交易限额由1万美元提高到5万美元;国务院办公厅近日印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,对进一步优化支付服务、提升支付便利性做出制度性安排。以上措施针对性地解决了外籍来华人员在境内消费时遇到的难点问题,让其有了更好的体验感和获得感。

但需要注意的是,优化外籍来华人员支付体验的工作应久久为功,金融机构需不断努力营造更加开放、包容、多元的支付体系和支付环境。

在优化现金服务方面,金融机构要持续提升外币兑换服务水平,在热门景区等地适度增设外币兑换网点;主动对接各类商户、机构等,延伸现金服务使用范围;提供更多的零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务;扎实推进拒收人民币现金的专项整治等,全面做好现金服务支持。

在拓宽境外银行卡使用范围方面,管理部门应更好发挥统筹指导作用,推动在商务办公、文化旅游、机场火车站等主要涉外及消费场所搭建境外银行卡使用环境,指导商业银行、支付机构加快推动重点商户提供境外银行卡的使用条件,同时确保大额消费场景下的境外银行卡刷卡受理无障碍。

在优化配套服务方面,金融机构应合理实施账户分类分级管理,紧盯重点地区、重点网点,完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务,不断提升综合服务水平。进一步完善商业银行掌银App、支付宝、微信等各类支付软件的语言功能,支持以英文为主的多语种体系选择,提升外籍人员使用流畅性和移动支付的便利性。

截至2023年末,我国金融机构累计为外籍来华人员开立银行账户约2200万户,较2022年末增加了314万户。回顾近年来外籍来华人员支付历程,从现金、信用卡到移动支付,他们所经历的这些变化,也是我国支付方式变革的一个缩影,这其中体现的不仅是经济繁荣、技术进步,还是业态的嬗变、观念的更新。作为中国与海外互联互通最高效的“桥梁”之一,金融机构内驱变革的步伐正不断加快,我们期待未来高水平跨境金融服务可以发挥更多作用,助力我国高水平对外开放。



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