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优服务激发消费潜力勇创新释放经济活力
发布时间: 2024-03-27 访问: 字体:

■王 凯

农业银行始终坚守“金融为民”初心,围绕消费重点领域,持续梳理和优化消费贷款政策,及时调整贷款准入政策,加大消费金融产品创新,不断优化服务机制和业务流程,持续完善风险定价机制,规范金融服务收费,加强风险防控和消费者权益保护,扩大消费领域金融供给,为激发市场消费需求潜能不断提供金融动能。

近年来,农业银行围绕大宗消费、服务消费、新型消费等领域,积极与政府、企业、电商平台、专业卖场开展合作,创新特色化消费场景贷款产品,优化审批条件,有效提高办贷效率和客户体验,提高对消费场景的服务渗透率。持续创新数字化办贷流程,打好“移动作业+数据”组合拳,围绕客户信贷需求,强化差异化产品政策和服务模式创新,提升消费信贷综合服务的力度和广度,切实做到“让客户少跑腿,让数据多跑路”,更好地满足千家万户消费金融需求。

抢抓消费恢复升级机遇,强化消费金融支撑,促进消费复苏。为加快推进消费规模扩大和结构升级,农行湖北分行紧跟湖北省培育数字消费新热点、发展消费新业态新场景新模式等具体部署和举措,出台工作指引,围绕居民衣食住行、娱乐、教育、医疗、文旅等消费领域需求,聚焦汽车、家装、家电等重点消费领域,在场景、产品、服务上下功夫。组建多部门联合、公私联动业务团队,全面拓展线上线下消费场景,深挖高频场景,全力满足市场金融需求,优化消费环境,助力消费潜力进一步释放。

发挥金融对消费的促进作用,持续提升消费信贷服务能力。农行云南分行构建“个人掌银营销触达+客户经理移动PAD作业+后台自动核实授信”的一体化经营模式,进一步缩短业务链条,精简业务资料,提升线上作业效能,为群众提供更加高效的服务。坚持以提升客户体验为出发点,积极推进数字化转型赋能,为线上线下消费提供便捷的综合性金融服务。营销团队深入县域,及时提供消费信贷贴心服务,充分挖掘城乡两级市场的消费潜力。针对特色商圈、专业市场、批发零售商等个体工商户、小微企业客户群体配套差异化综合服务方案,切实提升消费场景商户服务供给覆盖面与渗透率,带动产业增值增效。

2024年政府工作报告明确,要培育壮大新型消费,稳定和扩大传统消费,鼓励和推动消费品以旧换新,促进消费稳定增长。下一步,农业银行各级行要紧紧围绕国家“扩内需、促消费、惠民生”各项政策举措,聚焦“实施消费品以旧换新行动”提出的重点领域,加大对“汽车以旧换新”“家电产品以旧换新”“家装消费品以旧换新”消费信贷支持。各级行应主动联系政府有关主管部门以及相关行业协会争取政策支持,统筹推进信贷投放、结构调整、产品和服务模式创新、风险管理及消费者权益保护等各项工作,不断优化服务流程,提升客户体验,积极打造“农银消费”贷款品牌,为保障和改善民生、满足人民群众对美好生活需要,贡献金融力量。



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