■濮天燕 郑滕飞

“农行员工很有礼貌，也很友善，服务非常棒！”这封来自外国嘉宾的手写信，字里行间满是认可与感谢。这也是农业银行浙江桐乡乌镇支行作为世界互联网大会乌镇峰会的金融保障银行，在这精彩十年中留下的第一抹深刻印记。

时间倒回至2014年11月20日，南苏丹贸易工业投资部高级官员路易斯，拿着一张西联汇款单向农行驻点志愿者寻求外币兑换帮助。乌镇支行指派专人帮助路易斯办理业务，短短15分钟便高效完成。之后，农行志愿者又协助路易斯到当地商店购买物品，将暖心服务进行到底。

无独有偶，2022年世界互联网大会乌镇峰会后，农行再次收到一封感谢信，这是一份来自世界互联网大会桐乡市承办工作领导小组办公室“沉甸甸”的表彰。信上说道：“在贵单位的鼎力支持和大力协助下，实现了‘安全、顺利、成功、圆满’的办会目标。”

两封感谢信的背后，是农业银行用实际行动诠释金融为民的初心，也是践行国有大行社会责任的直观体现。过去9年，乌镇支行以“零差错、零事故、零投诉”，为世界互联网大会乌镇峰会筑牢金融服务保障线，在便捷支付领域不断创新探索。

“那时我们跑遍景区的酒店、超市、商店，全靠一双脚。”回忆起升级打造景区支付环境，乌镇支行老员工们一脸自豪。作为西栅景区的第一批商户，王金同样感受很深。现在他的店里既有农行POS机，也有农行聚合收款码，附近还有农行ATM。无论是顾客消费还是营收的记账与储蓄，都较以往方便很多。

从“智慧支付”项目的推广，到为景区内自助售取票机新增一卡通、云闪付等功能，再到对POS收单机具进行“聚合支付”升级……如今，农行POS机能够无障碍受理五大外卡，并涵盖景区内所有消费场所，助力将乌镇建设成为全国首个多渠道、高整合、高覆盖、高安全的“智慧支付”小镇。农行的一次次技术革新，打通了便捷支付的“最后一公里”，将“一机在手，游遍乌镇”的美好愿景变成现实。

2023年世界互联网大会乌镇峰会的举办，让数字之光再次照进江南水乡。聚焦“互联网+金融”，农行以智慧网点为依托，围绕客户所需所盼，加大互联网场景建设，让智慧便捷的金融服务触手可及，与世界互联网大会一同逐“数”前行，共赴下一个精彩十年。