■吴广涵

为着力缓解小微企业融资难融资贵问题，银保监会于今年8月至11月在江苏、河南、湖南、重庆、大连五省市试点开展银行业金融机构“百行进万企”融资对接工作。

据了解，试点地区商业银行主动行动、积极对接，取得了阶段性成效，目前试点工作已结束，但笔者认为作为有效提升小微金融服务质效的银行“上门式”服务，应该只有“进行时”，没有“完成时”，试点地区商业银行要继续做好小微企业“上门式”金融服务工作。

 一是继续做优服务对接。商业银行要重点做好有融资需求及同意上门回访企业的服务对接工作，一方面安排专人及时上门跟进，深入了解分析客户资金等需求，现场收集核实企业各类必要信息，提高工作效率；另一方面围绕“操作是否简便、放款是否高效、利率定价是否优惠”等客户“痛点”，为企业定制金融服务方案，及时将企业需求与现有金融产品与服务有效对接，提升客户体验，建立良好的首次合作关系，为业务合作“可持续发展”打下坚实基础。 

二是继续做实上门走访。由于小微企业融资需求呈现“短、小、急、频”的特点，所以不少企业在活动对接阶段并没有资金需求。商业银行要切实增强“主动送服务”的意识，一方面认真分析前期企业融资需求调查数据，建立服务台账，在客户急需资金购买原材料、扩大生产规模等关键节点，主动对接、靠前服务，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”；另一方面在尊重企业意愿的前提下，常态化组织客户经理上门为小微企业解读金融服务政策、推介融资等产品，有针对性地为客户提供贴心便捷的金融服务。 

三是继续做好信息互通。长久以来，信息不对称、需求和供给不匹配问题，是横亘于小微企业与商业银行之间的“顽疾”，此次试点活动带来的信息互通无疑是重大利好。商业银行一方面可以通过广播、电视、新媒体等多种渠道，继续向小微企业宣传解读金融服务政策和各项惠企措施，进一步提升小微企业知悉度；另一方面可以组织工作人员定期实地走访小微企业，或联合行业协会、各类商会及地方农委、乡镇、街道等相关部门开展“走进厂区、走进园区”等宣传活动，面对面了解企业融资需求和困难，现场量身定制融资方案。