■许  兵

当前，全国各地陆续迎来秋季新学期开学。在疫情常态化防控形势下，对银行而言，今年的开学季面临新的挑战与机遇。笔者认为，做好今年的开学季金融服务有必要从服务团队配备、服务产品推广、服务方式转变等方面入手，创新思路、完善措施，提升服务质效。

提前对接，配齐配强服务力量。每年的开学季是学生集中返校入校的重要时期，也是金融机构拓展校园市场的有利时机。今年各地教育机构纷纷采取分批返校等措施，加强疫情常态化防控。经营行有必要加强与教育主管部门及学校的联系，提前了解学校新生录取及开学计划，及时保障新生银行卡批量开卡需求，并选派身体健康、业务精湛的服务人员，在做好防护的基础上，争取近距离提供服务。一些学校新生入学人员多，报到时间短，单靠校园内或周边网点很难适应开学服务需求，可从机关及附近区域网点抽调人员，组成柔性团队，采取分组分批方式，开展上门服务。

聚焦痛点，加快智慧校园建设。目前，一些学校保育费、餐费等费用的缴纳，仍采取传统的现金或柜台存入模式，给家长、学校管理人员带来了诸多不便。经营行应全面对接校园缴费项目，针对传统缴费模式的“痛点”，有针对性地向学校推介缴费平台、智慧食堂等场景金融服务。在推介场景服务过程中，经营行应强化公私联动，发挥信贷杠杆撬动作用，通过为优质学校提供贷款支持，打开合作突破口。同时，采取现场演示等方式，积极展示成熟应用案例，增强场景服务吸引力，并利用“教育云平台”等服务，满足学校多元化智慧校园管理需求。

丰富方式，强化线上渠道推广。受疫情影响，多数学校开学后采取相对封闭的管理模式，这些都为银行推广线上服务渠道提供了良好契机。经营行应抓住时机拓展客户，充分利用微信朋友圈、美篇、短视频等工具，大力宣传掌上银行、微信银行功能及优势，吸引师生下载掌上银行、关注微信银行。围绕提高客户活跃度，经营行可策划开展形式多样的优惠活动，引导客户体验掌上银行、微信银行各类功能，并通过好友助力等方式，发挥线上推广裂变效应，实现批量获客、活客。